[发明专利]基于自然语言识别的信息处理方法、相关设备及存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种基于自然语言识别的信息处理方法、相关设备及存储介质，其中基于自然语言识别的信息处理方法包括：获取待识别的自然语言信息；根据相关信息对待识别的自然语言信息进行修整，其中，相关信息为待识别的自然语言信息的上文信息和/或下文信息；对修整后的自然语言信息进行意图识别，得到意图识别结果；基于所述意图识别结果从指定的应答信息库中获取对应的应答信息，并根据应答信息执行相应操作。本申请方案通过结合上下文环境对用户输入的自然语言信息进行意图识别，并根据不同的匹配意图进行相关操作，提升了自然语言识别的准确性、及运维时解决问题的效率。

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，具体涉及一种基于自然语言识别的信息处理方法、相关设备及存储介质。

背景技术

随着互联网的兴起和移动通信网络的发展，IT(Information Technology，信息技术)运维已经成为IT服务中重要的组成部分。

相关技术中，由于任务耦合性较高，尤其是遇到复杂的、大型的系统，则可能难以识别用户输入的问题，导致对基于自然语言识别的信息处理的准确度较低。使得在通过基于自然语言识别的信息处理进行运维时，无法有效解决出现的问题。

发明内容

本申请实施例提供一种基于自然语言识别的信息处理方法、相关设备及存储介质，可提升自然语言识别的准确性、及运维时解决问题的效率。

本申请实施例提供了一种基于自然语言识别的信息处理方法，包括：

获取待识别的自然语言信息；

根据相关信息对待识别的自然语言信息进行修整，其中，所述相关信息为待识别的自然语言信息的上文信息和/或下文信息；

对修整后的自然语言信息进行意图识别，得到意图识别结果；

基于所述意图识别结果从指定的应答信息库中获取对应的应答信息，并根据所述应答信息执行相应操作。

相应的，本申请实施例还提供了一种基于自然语言识别的信息处理装置，包括：

获取单元，用于获取待识别的自然语言信息；

修整单元，用于根据相关信息对待识别的自然语言信息进行修整，其中，所述相关信息为待识别的自然语言信息的上文信息和/或下文信息；

识别单元，用于识别对修整后的自然语言信息进行意图识别，得到意图识别结果；

处理单元，用于基于所述意图识别结果从指定的应答信息库中获取对应的应答信息，并根据所述应答信息执行相应操作。

相应的，本申请实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质存储有多条指令，所述指令适于处理器进行加载，以执行如上所述基于自然语言识别的信息处理方法中的步骤。

相应的，本申请实施例还提供了一种终端，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述基于自然语言识别的信息处理方法中的步骤。

本申请方案通过获取自然语言信息的上下文信息对该自然语言信息进行修整，并对修整后的自然语言信息进行意图识别。其通过结合上下文语境对用户输入的自然语言信息进行意图识别，提升了自然语言识别的准确性，使意图识别结果更加精准、有效。进而在根据意图识别结果匹配应答信息时，提升应答信息的匹配成功率，从而可基于匹配到的应答信息准确执行相应操作实现运维处理，提升运维时解决问题的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。