[发明专利]视频访谈服务处理方法、装置、终端与存储介质

说明书

一种视频访谈服务处理方法，包括：获取参与访谈的用户信息；根据所述用户信息读取语音数据库中的预设语音信息；采集当前用户输出的语音信息，并将用户输出的语音信息与所述预设语音信息进行匹配，得到当前输出语音信息的用户信息；将用户输出的语音信息转换为文字信息；检测文字信息中是否存在预设关键字；若文字信息中存在预设关键字，则获取预设关键字，并根据预设关键字在话术服务数据库中匹配对应话术，输出推荐话术。本发明还提供一种视频访谈服务处理装置、终端与计算机可读存储介质。本发明使得访谈双方还能够通过文字形式进行交流；且能够避免因稽核人员经验不足或临场状态较差，在访谈时产生无话题可讲，气氛尴尬等问题。

技术领域

本发明涉及数据分析技术领域，具体涉及一种视频访谈服务处理方法、视频访谈服务处理装置、终端与计算机可读存储介质。

背景技术

随着技术的进步，人与人的远程沟通方式从书信，电报，语音电话发展到视频电话。由于视频电话具有实时性好、互动性强的特点，使其迅速得到了广大用户的喜爱和追捧，越来越多的行业开始利用视频电话进行相关工作，例如，采访者与被访谈者可以通过视频电话的方式进行沟通，从而避免由于地域等条件限制影响双方沟通进程。

现有的视频通话一般只需要同时传输视频数据和音频数据，也即通话双方只会进行视频交流及音频交流，不能够将音频信息转换为文字信息，进行文字交流，使得交谈双方必须认真倾听对方谈话内容才能正常沟通；且在视频电话过程中，采访者与被访谈者的交流互动主要是采用采访者主动引导话题，被访谈者答复的方式进行，而在实际采访人员经验不足或者临场状态较差时，往往容易发生采访人员没有话题可讲，气氛尴尬等问题，体验较差。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提出一种视频访谈服务处理方法、视频访谈服务处理装置、终端以及计算机可读存储介质，使得访谈双方还能够通过文字形式进行交流；且能够避免因稽核人员经验不足或临场状态较差，在访谈时产生无话题可讲，气氛尴尬等问题。

本发明实施例第一方面提供一种视频访谈服务处理方法，所述视频访谈服务处理方法包括：

在视频访谈开始之前，获取参与访谈的用户信息，所述用户信息包括稽核人员信息与被稽核人员信息；

根据所述用户信息读取语音数据库中的预设语音信息；

在视频访谈过程中，采集当前用户输出的语音信息，并将用户输出的语音信息与所述预设语音信息进行匹配，得到当前输出语音信息的用户信息；

将用户输出的语音信息转换为文字信息；

检测所述文字信息中是否存在预设关键字；

若检测结果为所述文字信息中存在预设关键字，则获取所述预设关键字，并根据所述预设关键字在话术服务数据库中匹配对应话术，输出推荐话术。

进一步的，在本发明实施例提供的上述视频访谈服务处理方法中，在根据所述用户信息读取语音数据库中的预设语音信息之前，所述方法还包括：

检测所述语音数据库中是否存储有对应所述用户信息的预设语音信息；

若检测结果为所述语音数据库中未存储有对应所述用户信息的预设语音信息，则采集该用户的语音信息，得到该用户对应的预设语音信息；

将该用户对应的预设语音信息保存至所述语音数据库中。

进一步的，在本发明实施例提供的上述视频访谈服务处理方法中，所述将用户输出的语音信息与所述预设语音信息进行匹配，得到当前输出语音信息的用户信息包括：

获取所述用户输出的语音信息与所述预设语音信息中的音色信息；

将所述用户输出的语音信息中的音色信息与所述预设语音信息中的音色信息进行匹配，得到当前输出语音信息的用户信息。