[发明专利]客诉对象确定方法、装置、电子设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种客诉对象确定方法，包括：

获取目标用户在第一预设时间段内调用每个目标对象的调用频率，其中，所述目标对象为所述目标用户调用且被拒绝过的对象；

获取所述第一预设时间段内所述目标用户的每个被拒绝调用的调用时间，以及所述目标用户的投诉时间，并基于所述每个被拒绝调用的调用时间与所述投诉时间之间的时间间隔，得到所述每个被拒绝调用的时间权重；

基于所述每个目标对象的调用频率以及所述每个被拒绝调用的时间权重，确定所述目标用户对应的客诉对象。

2.根据权利要求1所述的方法，所述确定所述目标用户对应的客诉对象之后，还包括：

获取所述客诉对象对应的风控信息，其中，所述风控信息用于表征所述目标用户在所述第一预设时间段内向所述客诉对象发起调用被拒绝的原因；

输出所述客诉对象以及所述客诉对象对应的风控信息。

3.根据权利要求1所述的方法，所述获取目标用户在第一预设时间段内调用每个目标对象的调用频率，包括：

获取所述目标用户在第一预设时间段内调用每个目标对象的调用次数；

将所述调用每个目标对象的调用次数进行累加，得到次数累加值；

针对每个目标对象，将该目标对象的调用次数在所述次数累加值中的占比，作为该目标对象的调用频率。

4.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述每个被拒绝调用的调用时间与所述投诉时间之间的时间间隔，得到所述每个被拒绝调用的时间权重，包括：

将所述每个被拒绝调用的调用时间与所述投诉时间之间的时间间隔进行累加，得到时间累加值；

针对所述每个被拒绝调用，将该被拒绝调用的调用时间与所述投诉时间之间的时间间隔在所述时间累加值中的占比，作为该被拒绝调用的时间权重。

5.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述每个目标对象的调用频率以及所述每个被拒绝调用的时间权重，确定所述目标用户对应的客诉对象，包括：

针对每个目标对象，将对应于该目标对象的被拒绝调用的时间权重进行累加，得到该目标对象的拒绝因子；

基于所述每个目标对象的调用频率与拒绝因子，确定所述目标用户对应的客诉对象。

6.根据权利要求5所述的方法，所述基于所述每个目标对象的调用频率与拒绝因子，确定所述目标用户对应的客诉对象，包括：

将所述每个目标对象的拒绝因子作为加权系数，对所述每个目标对象的调用频率进行加权累加，得到频率加权值；

将调用频率与所述频率加权值距离最近的目标对象作为所述目标用户对应的客诉对象。

7.根据权利要求1所述的方法，所述获取目标用户在第一预设时间段内调用每个目标对象的调用频率之前，还包括：

获取第二预设时间段内所述目标用户的每个被拒绝调用的时间权重，并基于每个被拒绝调用的时间权重以及每个被拒绝调用对应的目标对象，得到所述第二预设时间段内每个目标对象的拒绝因子；

基于所述第二预设时间段内每个所述目标对象的拒绝因子，确定所述目标用户对应的第二预备对象；

所述基于所述每个目标对象的调用频率以及所述每个被拒绝调用的时间权重，确定所述目标用户对应的客诉对象，包括：

基于所述第一预设时间段内每个目标对象的调用频率以及每个被拒绝调用的时间权重，得到所述目标用户对应的第一预备对象；

基于所述第一预备对象和所述第二预备对象，确定所述目标用户对应的客诉对象。

8.根据权利要求7所述的方法，所述基于所述第一预备对象和所述第二预备对象，确定所述目标用户对应的客诉对象，包括：

当所述第一预备对象与所述第二预备对象不一致时，获取所述第一预备对象的历史投诉状态以及所述第二预备对象的历史投诉状态，所述历史投诉状态用于表征相应预备对象是否被所述目标用户投诉过；

基于所述第一预备对象的历史投诉状态和所述第二预备对象的历史投诉状态，确定所述目标用户对应的客诉对象。