[发明专利]新零售模式下的客户资源分配方法、设备及可读存储介质

说明书

本发明公开了一种新零售模式下的客户资源分配方法、设备及可读存储介质，该方法包括：获取预设时间段内的交易记录；根据所述交易记录，得到各个客户的RFM数据，所述RFM数据包括：最近一次消费时间、消费频率以及消费金额；根据所述各个客户的RFM数据，得到各个客户对应的价值分；基于所述各个客户对应的价值分，确定优质客户；获取所述优质客户的客户信息，并将所述客户信息发送至优秀客服的终端。通过本发明，根据交易记录，确定优质客户，然后将优质客户的客户信息给到优秀客服人员，以供优秀客服人员为优质客户提供高质量的服务，加强了优质客户与商家之间的黏着度，有利于商家销售业绩增长。

技术领域

本发明涉及新零售技术领域，尤其涉及新零售模式下的客户资源分配方法、设备及可读存储介质。

背景技术

目前，一般是通过客服人员与客户对接，从而来维持客户与商家的关系。但客户人员的服务质量良莠不齐，导致一些客服人员在为一些优质客户提供服务时，由于客服人员的职业素养不过硬，导致服务不到位，从而失去优质客户，给商家造成损失。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供一种新零售模式下的客户资源分配方法、设备及可读存储介质。

为实现上述目的，本发明提供一种新零售模式下的客户资源分配方法，所述新零售模式下的客户资源分配方法包括以下步骤：

获取预设时间段内的交易记录；

根据所述交易记录，得到各个客户的RFM数据，所述RFM数据包括：最近一次消费时间、消费频率以及消费金额；

根据所述各个客户的RFM数据，得到各个客户对应的价值分；

基于所述各个客户对应的价值分，确定优质客户；

获取所述优质客户的客户信息，并将所述客户信息发送至优秀客服的终端。

可选的，所述根据所述各个客户的RFM数据，得到各个客户对应的价值分的步骤包括：

获取各个客户的最近一次消费时间对应的第一价值分、消费频率对应的第二价值分以及消费金额对应的第三价值分；

计算各个客户的第一价值分与第一权重系数的乘积，记作第一乘积，计算各个客户的第二价值分与第二权重系数的乘积，记作第二乘积，计算各个客户的第三价值分与第三权重系数的乘积，记作第三乘积，累加各个客户对应的第一乘积、第二乘积以及第三乘积，将累加得到的和，作为各个客户对应的价值分。

可选的，所述基于所述各个客户对应的价值分，确定优质客户的步骤包括：

依次检测各个客户对应的价值分是否大于或等于预设价值分；

若某个客户对应的价值分大于或等于预设价值分，则将所述客户标记为优质客户。

可选的，在所述获取所述优质客户的客户信息，并将所述客户信息发送至优秀客服的终端的步骤之前，还包括：

获取指定时段内的销售业绩记录；

根据所述销售业绩记录，按照销售业绩从高到低的顺序，对客服人员进行排序，得到客服人员排序列表；

从所述客服人员排序列表的表头开始，依次选取N个客服人员，作为优秀客服。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种新零售模式下的客户资源分配设备，所述新零售模式下的客户资源分配设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的新零售模式下的客户资源分配程序，所述新零售模式下的客户资源分配程序被处理器执行时实现如上所述的新零售模式下的客户资源分配方法的步骤。