[发明专利]事件处理方法和装置、存储介质及电子装置

说明书

本发明公开了一种事件处理方法和装置、存储介质及电子装置。其中，该方法包括：获取事件请求，事件请求中用于请求查找目标事件对应的目标事件处理结果；响应事件请求，在与目标事件关联的多个知识树中确定出至少一个目标知识树，其中，知识树包括多层结点，每层中的每一个结点包括：一个事件处理结果及与事件处理结果对应的至少一个事件；目标知识树与目标事件的第一匹配度大于或等于第一阈值；从目标知识树上确定出目标结点，其中，目标结点与目标事件二者之间的第二匹配度大于或等于第二阈值；将目标结点中的事件处理结果确定为目标事件处理结果。本发明解决了对用户的事件请求响应的处理结果匹配度不高的技术问题。

技术领域

本发明涉及计算机领域，具体而言，涉及一种事件处理方法和装置、存储介质及电子装置。

背景技术

对于现有的智能音箱、智能机器人、智能客服等，均可以对用户提出的问题进行相对应的回答，从而给用户解答相关问题，这些问题的回答均是由预先建立的对话库中搜寻到所要反馈的回答。

在现有技术中，由于对话库中存储有大量的标准问题和对应的标准答案，为了找到与用户所发出的问题最接近的标准问题，往往通过粗召回的方式召回部分候选的标准问题，再在进行更为精细的匹配。然而，粗召回虽然减少了所需对比的工作量，但是却可能造成与用户问题最匹配的标准问题未能被召回，从而造成给用户发出事件请求后，智能设备等反馈的处理结果与用户所请求的事件匹配度不高。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种事件处理方法和装置、存储介质及电子装置，以至少解决对用户的事件请求响应的处理结果匹配度不高的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种事件处理方法，包括：获取事件请求，事件请求中用于请求查找目标事件对应的目标事件处理结果；响应事件请求，在与目标事件关联的多个知识树中确定出至少一个目标知识树，其中，知识树包括多层结点，每层中的每一个结点包括：一个事件处理结果及与事件处理结果对应的至少一个事件；目标知识树与目标事件的第一匹配度大于或等于第一阈值；从目标知识树上确定出目标结点，其中，目标结点与目标事件二者之间的第二匹配度大于或等于第二阈值；将目标结点中的事件处理结果确定为目标事件处理结果。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种事件处理装置，包括：第一获取模块，用于获取事件请求，事件请求中用于请求查找目标事件对应的目标事件处理结果；第一确定模块，用于响应事件请求，在与目标事件关联的多个知识树中确定出至少一个目标知识树，其中，知识树包括多层结点，每层中的每一个结点包括：一个事件处理结果及与事件处理结果对应的至少一个事件；目标知识树与目标事件的第一匹配度大于或等于第一阈值；第二确定模块，用于从目标知识树上确定出目标结点，其中，目标结点与目标事件二者之间的第二匹配度大于或等于第二阈值；第三确定模块，用于将目标结点中的事件处理结果确定为目标事件处理结果。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种存储介质，该存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述事件处理方法。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种电子装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，上述处理器通过计算机程序执行上述的事件处理方法。

在本发明实施例中，采用在获取到事件请求的情况下，在与目标事件相关联的多个知识树中确定出至少一个目标知识树，再从目标知识树上确定出与目标事件相匹配的目标结点，将目标结点中的事件处理结果确定为对目标事件的处理结果的方式，通过确定出目标知识树的方式，确定出了所有与事件请求相关联的知识树，从而实现了提高处理结果与事件请求的匹配度的技术效果，进而解决了对用户的事件请求响应的处理结果匹配度不高的技术问题。

附图说明