[发明专利]工单处理方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：

获取账号举报工单；

提取与所述账号举报工单中被举报账号对应的历史风险评估信息；

根据所述历史风险评估信息确定是否满足优先处理条件；

当所述历史风险评估信息不满足优先处理条件时，将所述账号举报工单存储至未处理工单数据库；

当所述账号举报工单在所述未处理工单数据库中的存储时长达到预设时长时，将所述未处理工单数据库中与所述账号举报工单属性相同的未处理工单合并处理。

2.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述根据所述历史风险评估信息确定是否满足优先处理条件包括：

按照预设的分词规则对所述历史风险评估信息进行分词处理，得到分词后的词语；

通过训练后的预设模型对所述分词后的词语进行语义分析，得到语义信息；

根据所述语义信息确定是否满足优先处理条件。

3.根据权利要求2所述的工单处理方法，其特征在于，所述根据所述语义信息确定是否满足优先处理条件包括：

根据所述语义信息判断所述被举报账号是否为高风险类型的账号、所述语义信息中是否存在交易特征、和/或所述语义信息中是否存在风险描述；

当所述被举报账号为高风险类型的账号、所述语义信息中存在交易特征、和/或所述语义信息中存在风险描述时，确定满足优先处理条件。

4.根据权利要求2所述的工单处理方法，其特征在于，所述通过训练后的预设模型对所述分词后的词语进行语义分析，得到语义信息之前，所述方法还包括：

获取多条训练样本，按照所述分词规则对每条训练样本进行分词处理，得到分词后的样本词语；

获取样本词语的真实语义，以及通过预设模型识别所述样本词语的语义，得到预测语义；

根据所述真实语义和预测语义对所述预设模型进行训练，得到训练后的预设模型。

5.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述获取账号举报工单包括：

接收客户端发送的举报请求，所述举报请求中携带被举报账号和属性信息；

根据被举报账号和属性信息生成账号举报工单。

6.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，当所述历史风险评估信息不满足优先处理条件时，将所述账号举报工单存储至未处理工单数据库包括：

当所述历史风险评估信息不满足优先处理条件时，获取所述账号举报工单中被举报账号的当前状态；

若所述被举报账号的当前状态为未处罚状态，则将所述账号举报工单存储至未处理工单数据库。

7.根据权利要求6所述的工单处理方法，其特征在于，所述获取所述账号举报工单中被举报账号的当前状态之后，所述方法还包括：

若所述被举报账号的当前状态为已处罚状态，则将处理结果反馈给举报账号对应的客户端。

8.根据权利要求1至7任一项所述的工单处理方法，其特征在于，所述根据所述历史风险评估信息确定是否满足优先处理条件之后，所述方法还包括：

当所述历史风险评估信息满足优先处理条件时，获取所述历史风险评估信息的优先级；

根据所述优先级对所述账号举报工单进行处理。

9.一种工单处理装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取账号举报工单；

提取单元，用于提取与所述账号举报工单中被举报账号对应的历史风险评估信息；

确定单元，用于根据所述历史风险评估信息确定是否满足优先处理条件；

存储单元，用于当所述历史风险评估信息不满足优先处理条件时，将所述账号举报工单存储至未处理工单数据库；

第一处理单元，用于当所述账号举报工单在所述未处理工单数据库中的存储时长达到预设时长时，将所述未处理工单数据库中与所述账号举报工单属性相同的未处理工单合并处理。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有多条指令，所述指令适于处理器进行加载，以执行权利要求1至8任一项所述的工单处理方法。