[发明专利]用于实时通信的自动提示系统

说明书

一种用于通过以下方式提供用于实时通信的自动提示系统的方法、系统和计算机程序产品：收集第一人的简档数据，以确定第一人对不同语音或音频特征以及声音的反应，简档数据可以包括病史；分析第一人的语音或音频特征和声音，以对第一人的当前状况进行分类；以及然后基于第一人的简档数据和第一人的当前状况，动态地调整由机器人设备或第二人对第一人作出的响应的语音或音频特征和声音。此后，可以与第一人的生命体征一起，连续监控第一人的语音或音频特征和声音，以及对第一人作出的响应，以更新第一人的当前状况。

技术领域

本发明一般涉及用于实时通信的自动提示(cueing)的方法和系统。

背景技术

随着技术快速发展，越来越多的基于人工智能(AI)的设备被集成到每个人的日常生活中。

举例来说，在繁忙的医院急诊室(ER)设置中，具有认知分析能力的机器人设备可用于在新患者登记时提供初始分诊任务。然而，对于机器人设备而言，重要的是使用适当的语音语调来与新患者通信以确保他们尽可能地感觉放松。这将有助于消除对新患者的评估中的任何偏倚因素。

在另一个示例中，在医疗保健呼叫中心中，员工负责与患者或客户、医药企业、保险公司和行业中的其他人进行交互。期望医疗保健呼叫中心的员工在提高生产力的同时提供客户服务。同样，重要的是员工使用适当的语音语调与患者或客户沟通，以确保他们尽可能感觉放松。

文章www.virtualhold.com/blog/hello-voice-tone-matters-call-center-communications/提供了一些一般的背景信息，描述了为什么员工在医疗保健呼叫中心工作时使用适当的语音语调非常重要。通常，一个人的情绪状态通过他们的语音语调传达。因此，语音语调可以被归类为积极的(诸如真诚的、友好的和专业的)或消极的(诸如不那么热情和不屑一顾的)。

因此，本领域需要一种促进用于机器人设备和员工与他人交互时的适当语音语调的机制。

发明内容

在此提供的本发明具有许多用于例如实现用于通过以下操作来提供用于与第一人进行实时通信的自动提示系统的方法、系统和计算机程序产品的实施例：收集第一人的简档数据，以确定第一人对不同语音或音频特征和声音的反应，所述简档数据可以包括病史；分析第一人的语音或音频特征和声音，以对第一人的当前状况进行分类；以及基于第一人的简档数据和第一人的当前状况，动态地调整对第一人作出的响应的语音或音频特征以及声音，以确保第一人的当前状况保持在期望范围内。此后，可以与第一人的生命体征一起，连续监控第一人的语音或音频特征和声音，以及对第一人作出的响应，以更新第一人的当前状况。

在一个实施例中，自动提示系统控制至少一个机器人设备以动态地调整由机器人设备对第一人作出的响应的语音或音频特征和声音。在另一实施例中，自动提示系统向第二人提供视觉和/或音频提示，以动态地调整由第二人对第一人作出的响应的语音或音频特征和声音。

附图说明

现在参考附图，其中，在全文中相同的附图标记表示对应的部件：

图1是根据一个实施例的用于实现用于实时通信的自动提示系统的说明性云计算环境的图形表示。

图2是示出根据一个实施例的如何实现用于实时通信的自动提示的系统和方法的框图。

图3是示出根据一个实施例的由自动提示系统显示的视觉提示的图像。

图4示出由云计算环境提供的一组功能抽象层。

具体实施方式

在以下描述中，参考形成说明书一部分的附图，并且附图通过图示的方式示出了可以实践本发明的一个或多个特定实施例。应当理解，可以使用其他实施例，并且可以在不脱离本发明的范围的情况下进行结构和功能上的改变。

概述