[发明专利]问答匹配方法和装置

说明书

本说明书实施例提供一种问答匹配方法和装置，方法包括：针对当前用户问句进行句子主干提取，生成所述当前用户问句对应的当前句子主干；根据所述当前句子主干，从预先建立的映射表中查找所述当前句子主干对应的当前知识点标题；所述映射表基于被标注为回答错误的历史问句建立；若查找到所述当前句子主干对应的当前知识点标题，则将所述当前知识点标题作为预先训练的通用问答模型的输入，通过所述通用问答模型的输出得到所述当前用户问句对应的第一目标答案，从而能够高效地修复问答匹配过程中的错误。

技术领域

本说明书一个或多个实施例涉及计算机领域，尤其涉及问答匹配方法和装置。

背景技术

在智能客服应用中，客户在与客服机器人交互过程中，常常会出现客服机器人匹配了错误的问答对。一方面，用户语言口语化、简略化，其中单10个字以下的问题就占到了50％+，这种情况在客户首问中尤其明显；另外一方面，普通用户对于复杂的业务逻辑并不是完全熟悉，导致用户的问题描述不清晰、不准确或者描述冗杂，快速的业务逻辑迭代也给客服机器人带来了许多新的用户问题。上述两方面的情况，均可能导致客服机器人针对用户问句匹配了错误的答案，因此需要对问答匹配过程中的错误进行修复。

当前客服机器人通常是基于预先训练的模型来为用户问句匹配答案，模型训练一般具有长周期的特点，迭代周期一般为周级别，同时还需要经过旁路测试，AB测试等质量验证环节，现有技术中，通过模型训练来修复错误，效率十分低下甚至不可行。

因此，希望能有改进的方案，能够高效地修复问答匹配过程中的错误。

发明内容

本说明书一个或多个实施例描述了一种问答匹配方法和装置，能够高效地修复问答匹配过程中的错误。

第一方面，提供了一种问答匹配方法，方法包括：

针对当前用户问句进行句子主干提取，生成所述当前用户问句对应的当前句子主干；

根据所述当前句子主干，从预先建立的映射表中查找所述当前句子主干对应的当前知识点标题；所述映射表基于被标注为回答错误的历史问句建立；

若查找到所述当前句子主干对应的当前知识点标题，则将所述当前知识点标题作为预先训练的通用问答模型的输入，通过所述通用问答模型的输出得到所述当前用户问句对应的第一目标答案。

在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：

若未查找到所述当前句子主干对应的当前知识点标题，则将所述当前用户问句作为预先训练的通用问答模型的输入，通过所述通用问答模型的输出得到所述当前用户问句对应的第二目标答案。

进一步地，所述通过所述通用问答模型的输出得到所述当前用户问句对应的第二目标答案之后，所述方法还包括：

获取所述当前用户问句与所述第二目标答案是否匹配的打标结果；

若所述打标结果指示所述当前用户问句与所述第二目标答案不匹配，则获取所述当前用户问句对应的当前句子主干，以及获取标注的所述当前用户问句对应的当前知识点标题，将所述当前句子主干与所述当前知识点标题的映射关系加入所述映射表。

进一步地，所述获取所述当前用户问句与所述第二目标答案是否匹配的打标结果之前，所述方法还包括：

确定接收到针对所述当前用户问句的转为人工服务的指令；或者，

确定所述当前用户问句属于预先设定的需要紧急修复的场景。

进一步地，所述将所述当前句子主干与所述当前知识点标题的映射关系加入所述映射表之后，所述方法还包括：

为该映射关系设定生效时间，当超过所述生效时间后，从所述映射表中删除该映射关系。

进一步地，所述方法还包括：