[发明专利]案件转交处理方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本申请实施例提供一种案件转交处理方法、装置、计算机设备及存储介质，其涉及数据处理技术领域。所述方法包括：获获取待处理的案件信息，所述待处理的案件信息包括投诉案件的业务类型、投诉原因；若接收到案件节点转交请求，获取案件节点转交请求中的转交类型；确定与业务类型、投诉原因以及转交类型对应的转交节点相匹配的候选处理人；从候选处理人中确定目标处理人；将待处理的案件信息发送至所述目标处理人。本申请实施例可确定案件转交的转交节点并将待处理的案件信息发送至转交节点中的目标处理人中。由于可确定案件转交的转交节点，提高了案件节点转交的速度和效率，进一步提高案件处理的速度和效率，提升了用户的体验。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种案件转交处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

在案件处理中，一些案件处理涉及有多个节点，该多个节点有先后顺序关系，当结束一个节点后，再开始下一个节点，且每个节点涉及不同的处理人。如投诉案件包括新建(受理)、处理、复核、结案等处理节点，每一个节点处理完毕后，再到下一个节点，每个节点对应不同的处理人。当处理这类案件时，有时会因为一些原因导致案件当前节点的处理人不正确，或者当前节点的处理人没有足够的时间来处理时，那么会导致案件耽搁时间长，案件的处理速度降低。

发明内容

本申请实施例提供一种案件转交处理方法、装置、计算机设备及存储介质，可根据转交类型来确定案件对应的转交节点，提高案件节点转交的效率和速度，以提高案件处理的速度。

第一方面，本申请实施例提供了一种案件转交处理方法，包括：

获取待处理的案件信息，所述待处理的案件信息包括投诉案件的业务类型、投诉原因；若接收到案件节点转交请求，获取所述案件节点转交请求中的转交类型，所述转交类型包括同级转交、跨级转交；若所述转交类型为同级转交，根据所述业务类型、所述投诉原因从数据库中获取与案件当前节点的当前处理人属于同一节点的所有处理人，并将所有处理人中剔除所述当前处理人之后的处理人作为同级转交的转交节点相匹配的候选处理人；若所述转交类型为跨级转交，根据所述业务类型、所述投诉原因从数据库中获取所述跨级转交的转交节点对应的处理人，作为跨级转交的转交节点相匹配的候选处理人；根据预设规则从所述候选处理人中确定目标处理人；将所述待处理的案件信息发送至所述目标处理人。

第二方面，本发明实施例提供了一种案件转交处理装置，该案件转交处理装置包括用于执行上述第一方面所述的方法对应的单元。

第三方面，本发明实施例提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器，以及与所述存储器相连的处理器；

所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于运行所述存储器中存储的计算机程序，以执行上述第一方面所述的方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现上述第一方面所述的方法。

本申请实施例通过获取待处理案件的业务类型、投诉原因以及案件节点转交请求中的转交类型，确定确定与所述业务类型、所述投诉原因以及所述转交类型对应的转交节点相匹配的目标处理人，并将待处理的案件信息发送至转交节点中的目标处理人中。由于可确定案件转交的转交节点，提高了案件节点转交的速度和效率，进一步提高案件处理的速度和效率，提升了用户的体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的案件转交处理方法的流程示意图；

图2是本申请实施例提供的案件转交处理方法的子流程示意图；