[发明专利]任务数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种任务数据处理方法，其特征在于，包括：

获取待分配任务；

获取所述待分配任务的配置信息；

根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第一分配计算指令和待分配人员；

获取所述待分配人员的任务状态信息；

根据所述第一分配计算指令分别从各个所述待分配人员的任务状态信息提取对应的所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点；

分别计算所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点与所述待分配任务之间的冲突度；

根据各个所述冲突度计算所述待分配任务与所述待分配人员的所述当前正在进行的任务的冲突系数；

按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人。

2.如权利要求1所述的任务数据处理方法，其特征在于，所述获取所述待分配任务的配置信息之后，还包括：

若未能获取到与所述待分配任务的配置信息匹配的待分配人员，则根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第二分配计算指令；

根据所述第二分配计算指令将所述待分配任务分配给指定分配人。

3.如权利要求1所述的任务数据处理方法，其特征在于，所述按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人之后，包括：

获取与所述待分配任务匹配的任务指引信息；

将所述任务指引信息发送给所述任务执行人。

4.如权利要求1所述的任务数据处理方法，其特征在于，所述按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人之后，包括：

获取与所述待分配任务所关联的客户信息；

将所述客户信息发送给所述任务执行人。

5.如权利要求1所述的任务数据处理方法，其特征在于，所述按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人之后，包括：

获取与所述待分配任务关联的客户信息及预设处理流程，所述预设处理流程的个数为至少一个；

根据所述客户信息从所述预设处理流程中选取参考处理流程；

将所述参考处理流程发送给所述任务执行人。

6.如权利要求1所述的任务数据处理方法，其特征在于，所述冲突系数根据以下式子计算：

上式中，λ为冲突系数，ξ_(i,j)表示待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的第i个进度节点与待分配任务的第j个进度节点之间的冲突度，η_(i,j)表示待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的第i个进度节点与第j个待分配任务的进度节点之间的冲突度的加权系数，i为待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点的序号，j为待分配任务的进度节点的序号，m为待分配任务的进度节点的总个数，n为待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点的总个数。