[发明专利]数据处理方法、装置和存储介质

权利要求书

1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：

向终端发送请求消息，所述请求消息用于请求所述终端获取应用程序的原始异常问题数据，所述请求消息中包括所述原始异常问题数据的属性信息；所述原始异常问题数据的属性信息是基于应用程序与其他应用程序是否共用代码库确定的；

接收所述终端上报的所述原始异常问题数据，所述原始异常问题数据中包括：所述应用程序的名称和版本标识、所述应用程序中发生异常的插件的名称和版本标识；

根据所述应用程序的名称和版本标识，判断所述应用程序是否为最新版本的应用程序，得到第一判断结果，以及根据所述应用程序中发生异常的插件的名称和版本标识，判断所述应用程序中发生异常的插件是否为最新版本的插件，得到第二判断结果；

若所述第一判断结果和所述第二判断结果中至少一个为否时，则从响应数据库中获取所述原始异常问题数据对应的响应数据，并向所述终端返回所述响应数据，所述响应数据用于修复所述应用程序中发生异常的插件。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

若所述应用程序与其他应用程序共用代码库，则所述原始异常问题数据的属性信息包括：出入异常栈路径中的插件名称和/或插件路径；

若所述应用程序不与其他应用程序共用代码库，则所述原始异常问题数据的属性信息用于指示满足预设路径规则的异常问题数据，所述预设路径规则包括：插件名称和/或插件路径。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述第一判断结果和所述第二判断结果均为是时，获取所述终端的硬件信息，所述硬件信息包括：所述终端的内存、CPU运行状态或内存分配比中的至少一个；

上报所述原始异常问题数据和所述终端的硬件信息；

接收用户输入的所述原始异常问题数据的响应数据，并将所述原始异常问题数据的响应数据返回给所述终端。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将历史异常问题数据作为训练参数，获取所述预设路径规则，不同版本标识的插件的预设路径规则不同。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述原始异常问题数据为所述终端在终端日志中获取的插件异常问题数据；和/或，

所述原始异常问题数据为所述终端构建预设异常消息获取的系统异常问题数据；和/或，

所述原始异常问题数据为所述终端获取的用户路径异常问题数据。

6.一种数据处理方法，其特征在于，包括：

接收服务器发送的请求消息，所述请求消息用于请求终端获取应用程序的原始异常问题数据，所述请求消息中包括所述原始异常问题数据的属性信息；所述原始异常问题数据的属性信息是基于应用程序与其他应用程序是否共用代码库确定的；

向所述服务器上报所述原始异常问题数据，所述原始异常问题数据中包括：所述应用程序的名称和版本标识、所述应用程序中发生异常的插件的名称和版本标识；

接收所述服务器发送的所述原始异常问题数据对应的响应数据，所述原始异常问题数据对应的响应数据为：所述服务器根据所述应用程序的名称和版本标识，确定所述应用程序不为最新版本的应用程序时发送的，和/或，所述服务器根据所述应用程序中发生异常的插件的名称和版本标识，确定所述应用程序中发生异常的插件不为最新版本的插件时从响应数据库获取并发送的，所述响应数据用于修复所述应用程序中发生异常的插件。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

若所述应用程序与其他应用程序共用代码库，则所述原始异常问题数据的属性信息包括：出入异常栈路径中的插件名称和/或插件路径；或，

若所述应用程序不与其他应用程序共用代码库，则所述原始异常问题数据的属性信息用于指示满足预设路径规则的异常问题数据，所述预设路径规则包括：插件名称和/或插件路径。