[发明专利]一种基于互联网的视频业务交互方法和系统

说明书

本发明涉及一种基于互联网的视频业务交互方法及系统，方法为终端与后台服务端之间通过视频交互完成或辅助完成业务办理。系统包括终端和后台服务端，终端包括：业务互动呼叫单元，用于在终端发出业务互动呼叫请求；后台服务端包括：业务互动应答单元，用于接受终端的业务互动呼叫请求，建立业务互动会话；业务互动资源管理单元，用于切换管理后台服务端的视频化资源；业务互动视频化单元，用于将选取的业务互动视频化资源视频化，得到视频流；视频会话传输单元；用于将视频流传输给终端，以及主动拉取终端的业务互动视频流。本发明的方法和系统实现了高效的、实时的互动交互体验，提升客户体验效果，提升服务人员业务效能。

技术领域

本发明涉及互联网业务处理技术领域，并且更具体地，涉及到一种基于互联网的视频业务交互方法和系统。

背景技术

随着互联技术的飞速发展，千禧年互联网原生居民的金融需求已逐步成熟，习惯了互联模式的千禧一代，对传统服务模式提出巨大的挑战。他们崇尚社交属性、互动属性、以我为中心的场景化服务，而不是传统自助业务办理，这种冰冷的、机械的、毫无情感的单向服务供给。现有的单向服务供给模式的业务处理方法，已经不能满足客户对于业务办理的互动性体验要求，对此传统服务机构一直在思变求变，考虑如何利用新型技术迎接新生代，布局未来主战场。

基于此，现有技术仍然有待改进。

发明内容

本发明针对上述问题，目的在于提供一种基于互联网的视频业务交互方法和系统，其能解决现有技术的单向服务供给所带来的技术问题。

为达到上述目的，本发明采用如下技术方案：

一方面，本发明的实施例公开了一种基于互联网的视频业务交互方法，终端与后台服务端之间通过视频交互完成或辅助完成业务办理。

进一步地，终端用户通过终端的业务场景发起业务互动呼叫请求；

后台服务端基于所述业务互动呼叫请求建立业务互动会话；

终端与后台服务端之间通过将互动资源视频化进行互动会话；

终端和后台服务端根据会话内容完成业务办理。

进一步地，后台服务端向终端客户的业务场景发起业务互动呼叫请求；

终端基于所述业务互动呼叫请求建立业务互动会话；

终端与后台服务端之间通过将互动资源视频化进行互动会话；

终端和后台服务端根据会话内容完成业务办理。

进一步地，终端与后台服务端服务人员互动会话过程中，根据业务需要，邀请多方视频会话。

进一步地，终端通过第三方转接后与后台服务端之间建立业务互动会话。

进一步地，终端的互动资源管理单元切换管理视频化资源；和/或，

后台服务端的互动资源管理单元切换管理视频化资源。

进一步地，所述终端的视频化资源包括：屏幕、前置摄像头、后置摄像头、麦克风、喇叭中的至少一种；所述后台服务端的视频化资源包括：屏幕、摄像头、本地文件、云端文件、视频服务坐席的用户中的至少一种。

另一方面，本发明实施例还公开了一种基于互联网的视频业务交互系统，其包括终端和后台服务端，其中，

所述终端包括：业务互动呼叫单元，用于在终端发出业务互动呼叫请求；

所述后台服务端包括：

业务互动应答单元，用于接受终端的业务互动呼叫请求，建立业务互动会话；

业务互动资源管理单元，用于切换管理后台服务端的视频化资源；