[发明专利]通信质量保障方法和装置

说明书

本申请提供一种通信质量保障方法和装置，包括：获取用户订单地址；根据所述用户订单地址，确定用户订单分布的热点区域；对所述热点区域内的通信质量进行保障处理。根据获取的大量的用户订单地址，确定出用户订单分布的热点区域，作为评估的用户使用互联网卡产品的位置的热点区域，对用户订单分布的的热点区域内的通信质量进行保障处理，能够有效减少用户激活互联网卡产品后遇到网络信号差、网速慢的问题，有利于提升用户体验，有利于解决用户离网、用户流失的问题。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种通信质量保障方法和装置。

背景技术

随着通信行业的变革与发展，电信运营商与互联网企业寻求合作，面向年轻用户群体推出了众多的互联网卡产品。年轻用户群体的上网行为具有多样性和网络重依赖性，这对互联网卡产品的通信质量提出了很高的要求。因此，互联网卡产品的通信质量保障工作是电信运营商的重要工作内容之一。

现有技术中，电信运营商多采用传统的通信质量保障方法，来进行互联网卡产品的通信质量保障工作；包括，通过监测用户激活互联网卡产品后的网络质量指标，来判断是否需要进行通信质量保障工作；或者在收到用户的网络质量问题投诉后，来进行通信质量保障工作。

然而现有技术中，根据监测用户激活互联网卡产品后的网络质量指标，或根据收到的用户的网络质量问题投诉，来进行通信质量保障工作，可能会造成用户激活互联网卡产品后，因遇到网络信号差、网速慢的问题，而造成网络体验感差，进而造成用户离网、用户流失的问题。

发明内容

本申请提供一种通信质量保障方法和装置，用以解决用户激活互联网卡产品后可能会遇到网络信号差、网速慢的问题。

第一方面，本申请提供一种通信质量保障方法，包括：

获取用户订单地址；

根据所述用户订单地址，确定用户订单分布的热点区域；

对所述热点区域内的通信质量进行保障处理。

进一步地，根据所述用户订单地址，确定用户订单分布的热点区域，包括：

对所述用户订单地址进行地图显示处理，得到所述用户订单地址的地理坐标和分布地图；

根据所述地理坐标和所述分布地图，确定所述用户订单地址的分布热点簇；

对所述分布热点簇进行边界查找处理，得到所述热点区域。

进一步地，所述分布地图用于显示所述地理坐标表征的位置点的分布信息，根据所述地理坐标和所述分布地图，确定所述用户订单地址的分布热点簇，包括：

根据所述地理坐标和所述分布地图，确定所述位置点的密度信息；

根据所述密度信息，确定所述分布热点簇。

进一步地，根据所述地理坐标和所述分布地图，确定所述位置点的密度信息，根据所述密度信息，确定所述分布热点簇，包括：

重复以下过程，直至对所有所述位置点完成标记处理：选择任一所述位置点为目标位置点，划分所述目标位置点的周围区域；统计所述周围区域内其他所述位置点的数量，作为所述目标位置点的密度值；根据所述密度值，对所述目标位置点进行标记处理，所述密度值大于预设值时，标记所述目标位置点为有效点，否则标记为噪声点；

利用所述有效点，构成所述分布热点簇。

进一步地，其他所述位置点包括除所述目标位置点之外的所有位置点，包括标记完成的位置点和未被标记的位置点。

进一步地，统计所述周围区域内其他所述位置点的数量，包括：根据所述地理坐标，计算其他所述位置点与所述目标位置点间的距离，所述距离不大于预设值时，判断所述位置点位于所述周围区域内。