[发明专利]基于微信小程序和智能分配算法的售后服务系统与方法

说明书

本发明是一种基于微信小程序和任务智能分配算法的售后服务系统。该售后服务系统包括：数据系统：基于MySQL进行数据的存储和读取；服务系统：基于Tomcat+SpringMVC+Mybatis为各类应用进行提供服务；服务系统支持基于故障特征的总经验库和分用户的个人经验库；支持基于用户经验能力的任务智能分配方式、基于系统总体问题处理能力的学习式任务分配策略；应用系统使用微信小程序、HTML网页作为人机交互方式。本发明还公开了一种售后服务方法。本发明系统和方法能极大地提升故障反馈速度，使用任务智能分配算法可以有效的分配、处理故障任务，最大程度地优化资源配置，缩短故障处理时间，提高故障处理效率。

技术领域

本发明属于智能交通设备售后服务领域，具体涉及一种基于微信小程序和任务智能分配算法的智能交通设备售后服务系统；本发明还涉及一种基于前述系统的售后服务方法。

背景技术

随着计算机技术的快速发展，智能交通设备的发展驶入了快车道，种类越来越多。大量的智能交通设备投入使用，怎样才能保证这些设备安全可靠地运行，成为了智能交通建设的一大核心问题，这对智能交通设备供应商的售后维护工作提出了更加严格的要求。

智能交通设备种类多，售后服务工作日益繁重，传统的售后体系已经无法满足客户的需求。在传统的售后服务体系中，我们通常使用纸质、电话等手段上报设备运行过程中出现的故障，客户通常不是专业技术人员，通过传统手段很难将问题描述清楚，沟通过程浪费了大量的人力和物力，这大大地加重售后服务的压力。而且缺乏科学的分配制度与全方面的数据统计支撑，对售后服务质量与效率的提升形成了制约。

发明内容

本发明的目的是为了解决上述问题，提出一种基于微信小程序和任务智能分配算法的智能交通设备售后服务系统，该系统使用小程序上报故障能极大地提升故障反馈速度；有效的分配、处理故障任务，最大程度地优化资源配置，缩短故障处理时间，提高故障处理效率。

本发明所要解决的另一个技术问题是提出了基于前述系统的售后服务方法。

本发明所要解决的问题是通过以下技术方案来实现的。本发明是一种基于微信小程序和任务智能分配算法的售后系统，其特点是：该售后服务系统包括：

数据系统：基于MySQL进行数据的存储和读取；

服务系统：基于Tomcat + SpringMVC + Mybatis为各类应用进行提供服务；

应用系统：使用微信小程序、HTML网页作为人机交互方式；

服务系统支持基于故障特征的总经验库和分用户的个人经验库；服务系统支持基于用户经验能力的任务智能分配方式、基于系统总体问题处理能力的学习式任务分配策略。

本发明所述的基于小程序和任务智能分配算法的售后服务系统，其进一步优选的技术方案是：系统采用三层架构，将数据层、服务层和应用层划分到不同的模块中，提供Restful风格接口，支持JSON格式数据，兼容各类Http协议的平台的调用，包括小程序、App和网页。

本发明所述的基于小程序和任务智能分配算法的售后服务系统，其进一步优选的技术方案是：服务系统由以下三个独立的系统模块组成：

（1）上报模块：使用微信小程序进行故障上报，同时支持文字、图片、语音、视频故障描述方式；

（2）故障分析模块：使用分词算法提取上报故障中文字描述部分的行业关键词，形成“词语-权值”的关键描述，便于与经验数据库中的数据进行最优匹配；

（3）经验数据库模块：使用分词系统分析处理过的故障，并形成“词语-权值”的故障特征，存储到系统故障经验库和用户个人经验库。