[发明专利]问题处理方法、装置、电子设备以及存储介质

说明书

本说明书提供问题处理方法、装置、电子设备以及存储介质，其中所述问题处理方法包括：提取待作答问题的关键词特征；根据作答用户集合中作答用户的作答特征，计算所述每个作答用户的作答特征与所述关键词特征之间的特征相似度；根据所述特征相似度和所述每个作答用户的作答评分，计算所述每个作答用户与所述待作答问题的作答匹配度；向所述作答用户集合中与所述待作答问题的作答匹配度大于预设匹配度阈值的作答用户发送所述待作答问题的作答邀请；通过提取待作答问题的关键词特征，根据所述关键词特征为所述待作答问题匹配合适的作答用户，实现了提问者可以快速的获取到想要的答案，提高了作答质量以及作答的有效程度。

技术领域

本说明书涉及通信技术领域，特别涉及一种问题处理方法。本说明书同时涉及一种问题处理装置，一种计算设备，以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网保险业务的发展，目前推出了相互制类的保险项目，在此保险模式中，参保人达到此保险模式规定的准入条件后即可加入到此保险业务中，所述保险模式的参保人在保险业务期间患病或意外将获得理赔，理赔款由其他参保人分摊，通过保险公司进行扣款或由除获得理赔外的其他参保人进行缴费。此保险由于具有缴费金额低，受众规模大，相对更公平公正等优点，广受用户青睐。

现有技术中，在项目用户初次加入保险项目的情况下，可能对保险项目不熟悉，有很多疑惑的地方，项目用户可以通过在保险项目对应的平台提出问题，等待保险项目中的其他项目用户作答即可。

然而，项目用户提出问题后，只能被动的等待其他项目用户对提出的问题进行作答，很可能存在问题无人作答的可能，并且若保险项目对应的平台指定部分项目用户对该问题进行作答，可能出现这部分项目用户不适合回答该问题以及这部分项目用户也不一定有时间回答该问题的可能性，这就使得提出问题的项目用户很难得到优质的答案，很大程度上影响了项目用户的体验效果。

发明内容

有鉴于此，本说明书实施例提供了一种问题处理方法。本说明书同时涉及一种问题处理装置，一种计算设备，以及一种计算机可读存储介质，以解决现有技术中存在的技术缺陷。

根据本说明书实施例的第一方面，提供了一种问题处理方法，包括：

提取待作答问题的关键词特征；

根据作答用户集合中作答用户的作答特征，计算所述每个作答用户的作答特征与所述关键词特征之间的特征相似度；

根据所述特征相似度和所述每个作答用户的作答评分，计算所述每个作答用户与所述待作答问题的作答匹配度；

向所述作答用户集合中与所述待作答问题的作答匹配度大于预设匹配度阈值的作答用户发送所述待作答问题的作答邀请。

可选地，所述向所述作答用户集合中与所述待作答问题的作答匹配度大于预设匹配度阈值的作答用户发送所述待作答问题的作答邀请，包括：

判断所述作答用户集合中每个作答用户的所述作答匹配度与所述预设匹配度阈值的大小；

将大于所述预设匹配度阈值的所述作答用户添加至作答用户邀请集合；

按照所述作答匹配度从高到低的顺序，向所述作答用户邀请集合中的每个作答用户发送所述作答邀请。

可选地，所述每个作答用户的作答评分通过如下方式确定：

针对所述作答用户集合中任意一名作答用户，执行如下操作：

获取所述作答用户的历史作答记录；

根据所述历史作答记录中包含的作答质量维度下的作答质量数据，以及作答活跃度维度下的作答活跃度数据，计算作答质量子评分和作答活跃度子评分；

计算所述作答质量子评分与对应的质量权重系数的乘积，以及所述作答活跃度子评分与对应的活跃度权重系数的乘积；