[发明专利]一种取件码发送失败的处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种取件码发送失败的处理方法，其特征在于，包括：

根据目标快递的取件码，构造取件码发送指令发送至运营商平台，以指示所述运营商平台将短信取件码发送给取件用户的通信终端；

根据所述运营商平台反馈的针对所述短信取件码的用户因素未送达响应，以语音呼叫的方式将语音取件码发送给所述取件用户的通信终端；

如果确定所述语音取件码未送达所述通信终端，则通知快递员对所述目标快递进行人工派送。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述运营商平台反馈的针对所述短信取件码的用户因素未送达响应，以语音呼叫的方式将语音取件码发送给所述通信终端，包括：

接收所述运营商平台反馈的针对所述短信取件码的第一用户因素未送达响应；

其中，所述第一用户因素未送达响应为所述运营商平台在将所述短信取件码尝试发送至所述取件用户的通信终端后实时生成；

根据所述第一用户因素未送达响应，确定第一超时等待时长，并在确定到达所述第一超时等待时长时，向所述运营商平台请求所述短信取件码的送达状态；

如果接收到所述运营商平台反馈的确认未送达响应，则以语音呼叫的方式将语音取件码发送给所述通信终端。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述运营商平台反馈的针对所述短信取件码的用户因素未送达响应，以语音呼叫的方式将语音取件码发送给所述通信终端，包括：

在检测到所述运营商平台反馈的针对所述短信取件码的第二用户因素未送达响应时，以语音呼叫的方式将语音取件码发送给所述通信终端；

其中，所述第二用户因素未送达响应为运营商平台在确定所述短信取件码在经过设定超时等待时长后仍未发送至所述取件用户的通信终端后生成。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据目标快递的取件码，构造取件码发送指令发送至运营商平台之后，还包括：

根据所述运营商平台反馈的针对所述短信取件码的短信内容因素未送达响应，构造短信内容修正提示信息发送至运营平台；

其中，所述运营平台用于向所述运营商平台提供所述短信取件码的短信模板；

在接收到所述运营平台反馈的修改确认响应后，指示所述运营商平台重新向所述取件用户的通信终端发送所述短信取件码。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，以语音呼叫的方式将语音取件码发送给所述通信终端，包括：

通过智能语音外呼系统向所述通信终端发起智能语音外呼，并在确定所述语音外呼失败时，获取呼叫失败类型；

如果所述呼叫失败类型为关机呼叫失败，则确定第二超时等待时长；

在确定到达所述第二超时等待时长时，重新通过智能语音外呼系统向所述用户发起智能语音外呼；

如果确定所述语音外呼再次失败，则确定所述语音取件码未送达所述通信终端。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在获取呼叫失败类型之后，还包括：

如果确定所述呼叫失败类型为空号呼叫失败、停机呼叫失败或者拒接呼叫失败，则直接确定所述语音取件码未送达所述通信终端。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，根据目标快递的取件码，构造取件码发送指令发送至运营商平台之前，还包括：

在检测到所述目标快递投递入快递柜时，生成所述目标快递的快递柜取件码。

8.一种取件码发送失败的处理装置，其特征在于，包括：

指令发送模块，用于根据目标快递的取件码，构造取件码发送指令发送至运营商平台，以指示所述运营商平台将短信取件码发送给取件用户的通信终端；

语音呼叫模块，根据所述运营商平台反馈的针对所述短信取件码的用户因素未送达响应，以语音呼叫的方式将语音取件码发送给所述取件用户的通信终端；

派送通知模块，用于如果确定所述语音取件码未送达所述通信终端，则通知快递员对所述目标快递进行人工派送。