[发明专利]一种语音呼叫方法、装置和设备及计算机存储介质

说明书

本发明公开了一种语音呼叫方法、装置和设备及计算机存储介质，属于计算机技术领域，用于提高语音呼叫效率，降低用户等待时间。该方法包括：确定获取的呼叫名单中各用户的空闲时间，以及根据确定的各用户的空闲时间确定各用户的呼叫时间；根据各用户的呼叫时间，调用机器人客服分别向各用户发起语音呼叫；根据用户对语音呼叫的响应，调用所述机器人客服与用户进行交互应答；在确定所述机器人客服与用户交互应答的内容满足设定的条件时，建立用户与为该用户分配的人工客服之间的语音连接。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种语音呼叫方法、装置和设备及计算机存储介质。

背景技术

目前，呼叫中心(Call center)服务商一般可以为客户提供通过语音机器人实现自动化外呼的服务。目前的自动化外呼服务一般包括如下两种类型：

第一类，通过语音机器人进行批量外呼，根据外呼结果形成报表返回给呼叫中心管理人员，由其进行二次人工呼叫分配安排；

第二类，结合行业情况，建立拨打节奏模型，并根据拨打节奏模型，对呼叫名单中的各用户的拨打时间和拨打间隔进行简单的划分，然后按照拨打节奏模型中指定的拨打节奏进行外呼，并把外呼结果形成报表返回给呼叫中心管理人员，由其进行二次人工呼叫分配安排。

由此可见，目前的自动化外呼服务均需要等待二次人工呼叫分配安排，但是目前的二次人工呼叫安排方式一般是基于人工判断来确定是否进行二次呼叫，判断过程较为主观化，无法得到更为有效的呼叫效果，使得用户转化率较低。

发明内容

本发明实施例提供一种语音呼叫方法、装置和设备及计算机存储介质，用于提高语音呼叫效率，降低潜在的有效用户等待时间。

一方面，提供一种语音呼叫方法，所述方法包括：

确定获取的呼叫名单中各用户的空闲时间，以及根据确定的各用户的空闲时间确定各用户的呼叫时间；

根据各用户的呼叫时间，调用机器人客服分别向各用户发起语音呼叫；

根据用户对语音呼叫的响应，调用所述机器人客服与用户进行交互应答；

在确定所述机器人客服与用户交互应答的内容满足设定的条件时，建立用户与为该用户分配的人工客服之间的语音连接。

一方面，提供一种语音呼叫装置，所述装置包括：

呼叫时间确定单元，用于确定获取的呼叫名单中各用户的空闲时间，以及根据确定的各用户的空闲时间确定各用户的呼叫时间；

语音呼叫单元，用于根据各用户的呼叫时间，调用机器人客服分别向各用户发起语音呼叫；

交互单元，用于根据用户对语音呼叫的响应，调用所述机器人客服与用户进行交互应答；

人工客服转接单元，用于在确定所述机器人客服与用户交互应答的内容满足设定的条件时，建立用户与为该用户分配的人工客服之间的语音连接。

一方面，提供一种计算机设备，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如上述方面所述的方法。

一方面，提供一种计算机可读存储介质，

所述计算机可读存储介质中存储有计算机指令，当所述计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行如上述方面所述的方法。