[发明专利]骚扰电话的管理方法和系统

说明书

本发明涉及通信管理方法和系统，具体涉及骚扰电话的管理方法和系统，包括交换机侧来话管理模块、话机侧来话管理模块和AI来话代接平台侧来话管理模块，所述交换机侧来话管理模块包括鉴权数据库和黑名单库；所述话机侧来话管理模块通过安装话机APP实现来话管理。本发明突破现有技术手段只能通过话机号码拦截高频电话的不足，提供了基于主、被叫身份和关系，以及来话内容的拦截和管理手段，极大降低拦截的错误率。

技术领域

本发明涉及通信管理方法和系统，具体涉及骚扰电话的管理方法和系统。

背景技术

骚扰电话日益猖獗，但目前的解决手段主要是号码拦截。具体有两种方式：一是运营商这一端的拦截，例如中国移动推出高频呼叫的拦截服务；二是在手机这一端的拦截，例如用户在手机上安装手机管家、360安全卫士等APP进行拦截。目前的解决方案是基于高频呼叫号码的拦截，很容易造成误拦截。例如，快递的手机号码虽然是高频呼叫号码，但对被叫机主而言却是有用的来话；由于非高频号码的呼入也可能骚扰电话，基于号码的拦截方案无法拦截。例如，新号码被用来打骚扰电话，或者原先被标识为骚扰电话的号码被解锁也会被手机管家等漏掉；来话号码的标识可能造成被叫机主的误判。这种标识是其他被叫用户标识的，并不一定适用于当前被叫用户。例如，推销减肥产品的号码被标识为骚扰电话，但有减肥需要的用户可能就被误导不接听电话了；实施成本比较高。例如，要安装手机管家等APP才能拦截骚扰电话，这就把相当大一部分手机用户排除在外了。没有充分满足用户的需求。一方面，用户不掌握来电目的和内容，无法做到有针对性的处理。另一方面，没有来话场景的归纳、总结和学习能力，给用户提供个性化的来话管理方案。总之，目前防骚扰电话的技术本质上是拦截高频电话号码，阻隔通信通道，而不是管理来电，存在错误、遗漏、使用不方便等问题。

中国发明专利(CN107707723A)公开了一种骚扰电话的拦截方法，其采用手机制造商与通讯运营商合作的方式，采用伪基站侦测与追踪系统技术识别经过改号软件篡改的号码对应的所述第一IP地址信息与通讯运营商提供的所述第二IP地址信息进行比对以判断来电真伪，有效解决了用户对伪造来电无法识别、误接伪造来电的问题；同时对于判定为黑名单来电及伪造来电采取直接挂断的方式，无需用户进行号码查看及采取相应措施，为用户节省了时间；此外，还考虑到特殊情形下，用户并不想接听某一白名单来电的情形，设置了用户可以根据自身的想法来选取对应的处置方式。

中国发明专利(CN105227789A)公开了一种骚扰电话的拦截方法及装置，涉及信息安全监控管理领域。其中，骚扰电话的拦截方法包括：确定骚扰电话号码；获取所述骚扰电话号码的呼转信息，对所述呼转信息进行分析，确定所述骚扰电话号码对应的骚扰源；将后续呼转到所述骚扰源的电话号码加入黑名单。该方法在确定骚扰电话后，对其呼转信息进行统计分析，确定该骚扰电话呼转到的骚扰源，且将此后呼转到此骚扰源的电话号码均直接认定为骚扰电话，加入黑名单，禁止该电话呼出。

发明内容

本发明要解决的技术问题是针对现有技术的不足，提供骚扰电话的管理方法和系统。

本发明要解决的技术问题是通过以下技术方案实现的，本发明公开了骚扰电话的管理系统，包括交换机侧来话管理模块、话机侧来话管理模块和AI来话代接平台侧来话管理模块，所述交换机侧来话管理模块包括鉴权数据库和黑名单库；所述话机侧来话管理模块通过安装话机APP实现来话管理；

所述AI来话代接平台侧来话管理模块包括语音应答模块、语音识别模块、语音纠错模块、对话引擎模块、知识图谱、业务数据库和机器学习模块，所述语音应答模块接收外部来话转入，所述语音应答模块、语音识别模块和对话引擎模块依次连接，所述语音纠错模块与语音识别模块连接以实现纠错功能，所述知识图谱和业务数据库均与对话引擎模块连接以实现查询功能，所述知识图谱和业务数据库均与所述机器学习模块连接以实现机器学习过程，所述交换机侧来话管理模块和AI来话代接平台侧来话管理模块可协同配合实现来电拦截、代接和转接功能，如被叫话机安装了指定APP，则话机侧来话管理模块与交换机侧来话管理模块、AI来话代接平台侧来话管理模块协同配合实现来电拦截、代接和管理功能。