[发明专利]基于珠宝门店导购管理方法、系统及其存储介质

说明书

本发明公开了一种基于珠宝门店导购管理方法、系统及其存储介质；解决了随意分配导购人员导致客户体验较低的问题，其技术方案要点是，包括获取当前人脸识别信息；查找与当前人脸识别信息对应的当前会员信息；若未查找到与之对应的当前会员信息，则根据导购人员的服务优先级以指派对应的导购人员；若查找到与之对应的当前会员信息，则查找当前关联导购人员信息；关联导购人员信息包括之前服务导购人员信息；根据之前服务导购人员信息以给当前人员指派对应的导购人员，本发明能够对客户进行识别，若不是会员，则根据服务优先级进行匹配导购人员，如果是会员老客户，则匹配之前服务的导购人员，提高客户体验。

技术领域

本发明涉及珠宝门店管理，特别涉及基于珠宝门店导购管理方法、系统及其存储介质。

背景技术

随着人们生活水平的不断提高，珠宝首饰逐渐成为人们佩戴频率较高的个人装饰物，一款与佩戴者相配程度高的首饰，可大幅彰显佩戴者的个性和突出首饰特有的装饰性能。由于大众的审美观念会随时代进步而发生转变，而个体之间的审美角度也存在各种差异，所以在选择首饰时，用户不仅会注重饰品的款式及制作的精美程度，且会注重学习该饰品如宝石类、玉石类、水晶类等的专业知识以提高自身的鉴赏以及识别能力，还会希望能选择到一款与之最相配的首饰以彰显符合自身的个性和气质。

目前，珠宝首饰销售工作都是靠专业销售人员完成，通过专业导购人员给客户进行详细介绍，从而获取到客户的兴趣点，并通过一次次的沟通以建立导购人员与客户之间的信任感，进而提高销售单子的促成率；但是现在的门店导购的安排，通常是谁看到客户、谁有空就过去接待这个客户，而没有进行合理的安排；在此过程中，由于人员的不断的更换则会导致导购人员与客户之间的信任感无法及时建立，所以导购的管理安排具有一定的改进空间。

发明内容

本发明的第一目的是提供一种基于珠宝门店导购管理方法，能够对客户进行识别并择优安排对应的导购人员，提高客户体验度。

本发明的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的：

一种基于珠宝门店导购管理方法，包括：

获取当前人员的当前人脸识别信息；

从预先设置的人脸识别信息与会员信息之间的对应关系中，查找与所述当前人脸识别信息对应的当前会员信息；

若未查找到与当前人脸识别信息对应的当前会员信息，则根据导购人员的服务优先级以指派对应的导购人员；

若查找到与当前人脸识别信息对应的当前会员信息，则从预先设置的会员信息与关联导购人员信息之间的对应关系中，查找与所述当前会员信息对应的当前关联导购人员信息；所述关联导购人员信息包括之前服务导购人员信息；

根据之前服务导购人员信息以给当前人员指派对应的导购人员。

采用上述方案，能够对进入到店门的客户进行人脸识别，并确定是否为之前的会员；若不是会员，则根据所预设的服务优先级来匹配对应的导购人员；如果是会员，则说明之前有对应的导购人员服务过该客户，则从已经预置的对应关系中查找到该导购人员，并指派该导购人员再次给这个客户服务，使得客户逐渐能够形成信任感，提高客户的体验。

作为优选，导购人员的服务优先级的形成方法如下：

获取导购人员的销售记录信息；所述销售记录信息包括绩效信息、成单率信息以及客户满意度信息；

根据对绩效信息、成单率信息以及客户满意度信息所预设的权重值以形成销售数据信息；

根据销售数据信息由大至小的顺序形成服务优先级。