[发明专利]服务项目监控方法及装置

说明书

本发明实施例提供一种服务项目监控方法及装置，该方法包括：获取服务项目现有的项目资源，并获取所述服务项目的多个服务阶段及每一服务阶段的时间范围；获取每一服务阶段的服务任务和派工单，并获取每一服务任务和每一派工单所需的项目资源和计划工时；根据现有的项目资源和所述每一服务阶段的时间范围，对每一服务任务和每一派工单对应分配项目资源和计划工时，并将每一服务任务和每一派工单的当前状态发送到终端，所述当前状态包括所述项目资源的分配结果以及计划工时的分配结果。将每一服务任务和每一派工单的当前状态发送到终端，使工作人员能够直观的获取自己或其他相关人员的服务任务和派工单，从而提高了工作效率。

技术领域

本发明实施例涉及计算机领域，尤其涉及一种服务项目监控方法及装置。

背景技术

现场服务，通常是指要通过服务团队在现场来交付的服务。在很多行业都有现场服务的需求，例如设备制造型企业的安装、维护及维修等服务场景。随着计算机技术的发展，软件或硬件服务提供商同样存在现场服务的需求。

目前，在对现场服务项目进行管理时，主要是通过工作人员对与项目相关的各个环节的工作进行追踪，当某个环节完成后再将该环节中的具体情况告知下一个环节的工作人员，从而使对应的工作人员开始下一个环节的工作。

这种管理方法，不仅加大了工作人员的工作量，而且使整个服务项目监控工作效率降低。现场工程师调度容易出现混乱，资源不能优化配置,团队成员也不清楚整个项目团队工作的进度安排。综上，目前的管理方法严重影响工作效率。

发明内容

为了解决上述问题，本发明实施例提供一种服务项目监控方法及装置。

第一方面，本发明提供一种服务项目监控方法，包括：获取服务项目现有的项目资源，并获取所述服务项目的多个服务阶段及每一服务阶段的时间范围；获取每一服务阶段的服务任务和派工单，并获取每一服务任务和每一派工单所需的项目资源和计划工时；根据现有的项目资源和所述每一服务阶段的时间范围，对每一服务任务和每一派工单对应分配项目资源和计划工时，并将每一服务任务和每一派工单的当前状态发送到终端，所述当前状态包括所述项目资源的分配结果以及计划工时的分配结果。

第二方面，本发明提供一种服务项目监控装置，包括：输入模块，用于获取服务项目现有的项目资源，并获取所述服务项目的多个服务阶段及每一服务阶段的时间范围；分析模块，用于获取每一服务阶段的服务任务和派工单，并获取每一服务任务和每一派工单所需的项目资源和计划工时；处理模块，用于根据现有的项目资源和所述每一服务阶段的时间范围，对每一服务任务和每一派工单对应分配项目资源和计划工时，并将每一服务任务和每一派工单的当前状态发送到终端，所述当前状态包括所述项目资源的分配结果以及计划工时的分配结果。

第三方面，本发明提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行程序时实现本发明第一方面服务项目监控方法的步骤。

第四方面，本发明提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现本发明第一方面服务项目监控方法的步骤。

本发明实施例提供的服务项目监控方法，将每一服务任务和每一派工单的当前状态发送到终端，使工作人员能够直观的通过终端获取自己或其他相关人员的服务任务和派工单，从而提高了工作效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的服务项目监控方法流程图；

图2为本发明实施例提供的服务项目监控装置结构图；