[发明专利]异常订单处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种异常订单处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。本申请获取取消订单请求；基于所述取消订单请求对应的属性信息，获取所述取消订单对应的服务提供方所处环境信息；根据所述环境信息和所述取消订单请求对应的服务请求方信息的匹配度，确定针对所述取消订单请求的响应操作。本申请实施例用以减少用车平台中的不合理操作行为。

技术领域

本申请涉及信息技术领域，具体而言，涉及一种异常订单处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着汽车电子技术的持续快速发展，乘坐出租车出行和预约乘坐私家车出行等出行方式得到了长足发展，在人们日常生活出行中起到了不可替代的作用，为广大人民的日常生活、交通出行带来了极大方便。

随着社会的进一步发展，传统的出租车已经不能满足人们出行的需求，为了更加方便用户的需求，目前市面上出现了网络预约车，方便用户通过用车软件预定符合自己行程的车辆。

随着提供服务的私家车数量的增多，在出行服务过程中的不合理操作也越来越多，对所有订单实现人工监督又不现实，如何通过技术方式最大程度的减少或杜绝网约车中的不合理操作，以提高网约车平台的服务质量和用户出行效率，成为目前急需解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种异常订单处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，以减少出行服务中的不合理操作行为导致的异常订单。

第一方面，本申请实施例提供了一种异常订单处理方法，包括：

获取取消订单请求；

基于所述取消订单请求对应的属性信息，获取所述取消订单对应的服务提供方所处环境信息；

根据所述环境信息和所述取消订单请求对应的服务请求方信息的匹配度，确定针对所述取消订单请求的响应操作。

可选地，所述环境信息包括所述取消订单请求对应的服务提供方所处环境中的多媒体信息。

可选地，所述多媒体信息包括图像信息，

所述根据所述环境信息和所述取消订单请求对应的服务请求方信息的匹配度，确定针对所述取消订单请求的响应操作，进一步包括：

根据所述图像信息与所述取消订单对应的服务请求方预先存储的图像信息的比较结果，确定所述匹配度；

根据所述匹配度，确定针对所述取消订单请求的响应操作。

可选地，所述多媒体信息包括音频信息，所述根据所述环境信息和所述取消订单请求对应的服务请求方信息的匹配度，确定针对所述取消订单请求的响应操作，进一步包括：

根据所述音频信息与所述取消订单对应的服务请求方预先存储的音频信息的比较结果，确定所述匹配度；

根据所述匹配度，确定针对所述取消订单请求的响应操作。

可选地，所述环境信息包括GPS信息；所述根据所述环境信息和所述取消订单请求对应的服务请求方信息的匹配度，确定针对所述取消订单请求的响应操作，进一步包括：

根据所述服务提供方的GPS信息与所述取消订单对应的服务请求方的GPS信息的比较结果，确定所述匹配度；

根据所述匹配度，确定针对所述取消订单请求的响应操作。

可选地，所述响应操作的方式包括以下至少一种：

禁止所述服务提供方接收订单；或者，

向所述服务提供方发送警示信息。

可选地，所述根据所述环境信息和所述取消订单请求对应的服务请求方信息的匹配度，确定针对所述取消订单请求的响应操作，包括：