[发明专利]用于管理通信网络中的通知请求的系统和方法

说明书

公开了一种用于管理通信网络中的通知请求的方法。该方法包括：从通信网络的系统接收通知请求(110)；以及针对所接收的通知请求，获得所请求的通知的预期结果(120)；以及向所接收的通知请求分配优先级(130)。该方法还包括：选择处理至少一个所接收的通知请求，其中，该至少一个通知请求是基于分配给通知请求的优先级来选择的(160)。向所接收的通知请求分配优先级包括：估计将实现所请求的通知的预期结果的概率；以及根据所估计的概率来设置所接收的通知请求的优先级(140)。估计将实现所请求的通知的预期结果的概率包括：将所接收的通知请求的参数提交给模型，该模型已经使用历史请求的通知的参数及其结果进行了训练(150)。

技术领域

本公开涉及一种用于管理通信网络中的通知请求的方法，通知请求包括来自通信网络的系统的如下请求：通过传递信道将通知发送给通信网络的用户。本公开还涉及通信网络的通知管理系统，并且涉及被配置为执行用于管理通信网络中的通知请求的方法的计算机程序产品。

背景技术

由网络运营商发送给通信网络的用户的通知在这种网络的操作中起着不可或缺的作用。从用户遇到的技术问题的解决到帐户的日常管理(包括数据限制、附加服务的管理等)，经由通知将广泛的信息提供给网络用户。

由用户接收的示例通知可以包括：欢迎通知，例如与加入网络有关的短消息服务(SMS)消息；以及一个或多个激活通知，使用户能够激活其帐户上的一个或多个服务。也可以经由通知将帐户和产品更新通知给用户。在服务提供或硬件出现问题的情况下，可以通过通知将问题解决的状态和进展以及解决指令一起传送给用户。在另一示例中，可以通过通知来管理账单支付的平滑处理，该通知包括例如当针对特定付费时段的账单准备好时对账单金额的通知、当接近截止日期时针对账单支付的提醒通知，以及当支付账单时的支付确认通知。因此，用户通知的平滑运行促进对通信网络的日常管理，并且是用户感知到的网络性能的重要因素。

图1是示出了通信网络通知管理(NOTIF)系统2的模块级架构的框图。NOTIF系统2提供了用于向通信网络用户(也称为订户)发送通知的框架。NOTIF系统2可以被认为是路由器，该路由器设置有使其能够处理各种类型的通知请求的逻辑，并且被配置有用于通知传递的若干信道4。常见的通知传递信道可以包括非结构化补充服务数据(USSD)、SMS、语音或视频通话、电子邮件和社交媒体。通信网络系统6包括例如操作支持子系统(例如变更、营销、问题解决等)，每个都生成将通知发送给特定用户的请求。通信网络运营商可以在各个系统内定义适用于该系统的特定通知要求，包括例如通知模板和用于发送通知的触发事件。当与所定义的通知相关联的事件发生时，相关系统6向NOTIF系统2发送通知请求，该通知请求包括接收方的细节、通知内容和要使用的传递信道。

NOTIF系统的通知服务器8经由消息总线10接收针对不同系统的消息请求，并生成适当的通知以用于发送给相关用户。可以基于通知请求以及所配置的用户通知偏好来生成通知，所配置的用户通知偏好包括例如通知信道、语言、被通知方和通知时间表。然后，转发所生成的通知，以传递到与所选择的传递信道相对应的适当网关。通知服务器8支持针对包括语音、SMS、数据、LTE和VoLTE在内的服务的通知。它还可以支持包括阈值通知、问题解决、服务激活、续费通知、促销、信用额度和生命周期事件的通知。

所示出的示例通知服务器8支持通过以下信道的最终用户通知的呈现和分发：

·经由SMPP协议的SMS

·经由SMTP协议的电子邮件

·经由MAP协议的USSD