[发明专利]管理保持的方法和装置

说明书

当语音通信会话处于保持状态时，自动监视会话，以确定会话何时不再处于保持状态。当确定会话不再处于保持状态时，渲染发起会话的主叫用户能够感知并且指示会话的保持状态已经停止的用户接口输出。在一些实现中，可以监视会话的音频流，以基于对音频流的处理来确定保持状态的候选结束。作为响应，将响应索求信号注入音频的传出部分。可以针对响应索求信号的响应而进一步监视音频流(如果有的话)。可以处理响应(如果有的话)，以确定保持状态的结束是否是保持状态的实际结束。

背景技术

人类可以使用各种客户端设备参与语音通信会话(例如电话呼叫)。当个人(在本文中称为“呼叫者”或“用户”)呼叫特定号码并且当前没有人员可以接听电话时，许多组织可以将呼叫者置于保持状态。保持状态指示呼叫者正在等待与有生命的人员(在此也称为“用户”)进行交互。在用户在处于保持的等待时会经常为用户播放音乐。另外，音乐可能会被各种人类录音的语音打断，这些语音可以提供附加信息，诸如有关用户呼叫的组织的信息(例如，该组织的网站、该组织的正常营业时间等)。另外，自动语音可以使用估计的剩余等待时间来更新用户，以指示用户将继续处于保持多长时间。

当呼叫处于保持时，呼叫者必须密切监视呼叫以确定诸如服务代表的第二用户何时在呼叫中变为活动。例如，当处于保持的音乐切换到人类语音时，呼叫者必须确定他们正在听到的语音是预录音的语音还是有生命的服务代表。为了使得能够紧密监视经由客户端设备发起的处于保持的的呼叫，呼叫者可以调高呼叫音量，将呼叫的音频输出置于免提电话模态中和/或在呼叫处于保持时反复激活客户端设备的屏幕(以检查以确保呼叫仍活动并处于保持)。呼叫者的那些和/或其他处于保持的监视活动可能会增加客户端设备的功耗。例如，这样的活动会增加用于呼叫的移动电话的功耗，这会导致移动电话电池的电量快速消耗。另外，那些和/或其他处于保持的监视活动可以要求呼叫者在客户端设备上进行大量输入，诸如用于增加音量、激活免提电话模态和/或激活屏幕的输入。

发明内容

本文所述的实现涉及在会话处于保持状态时对语音通信会话的自动监视，以确定会话何时不再处于保持状态。当确定会话不再处于保持状态时，将渲染对发起该会话的主叫用户而言能够感知的用户接口输出，该用户接口输出指示该会话的保持状态已经停止。在各种实现中，可以使用(例如，至少部分地在发起语音通信会话的客户端设备上操作的)处于保持的客户端来监视会话的音频流的至少传入部分以确定会话何时不再处于保持状态。在那些各种实现中的一些中，处于保持的客户端基于音频流的处理来确定保持状态的候选结束。保持状态的候选结束可以基于检测音频流中一个或多个事件的发生。作为一些非限制性示例，保持状态的候选结束可以基于检测音频流中的转变(例如，任何转变或从“处于保持的音乐”到人类语音的转变)，检测任何人类语音(例如，使用语音活动检测)，检测新的人类语音(例如，使用说话者分割(speaker diarization))，检测某些词项和/或短语(例如，“hello(你好)”、“hi(嗨)”和/或主叫用户的姓名)的发生和/或其他事件。