[发明专利]用于联络中心系统中的行为配对的技术

权利要求书

1.一种用于联络中心系统中的行为配对的方法，包括：

由与所述联络中心系统通信地耦合且被配置为在所述联络中心系统中进行操作的至少一个计算机处理器，对联络确定优选保持活动；

由所述至少一个计算机处理器，向所述联络呈现所述优选保持活动；以及

由所述至少一个计算机处理器，基于所述优选保持活动将所述联络分配给可用坐席。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，

所述优选保持活动是播放由所述联络所优选的音乐。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，

所述优选保持活动是递送由所述联络所优选的信息消息。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，确定所述优选保持活动包括：

由所述至少一个计算机处理器，接收来自所述联络的与所述优选保持活动有关的输入。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，将所述联络分配给可用坐席包括：

由所述至少一个计算机处理器，使用行为配对策略。

6.一种用于联络中心系统中的行为配对的方法，包括：

由与所述联络中心系统通信地耦合且被配置为在所述联络中心系统中进行操作的至少一个计算机处理器，对联络确定优选保持活动；

由所述至少一个计算机处理器，向所述联络呈现所述优选保持活动；

由所述至少一个计算机处理器，基于所述优选保持活动推迟分配所述联络；以及

在推迟之后，由所述至少一个计算机处理器使用行为配对策略将所述联络分配给多个可用坐席中的可用坐席。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，

所述行为配对策略包含与所述优选保持活动有关的信息。

8.根据权利要求6所述的方法，进一步包括：

由所述至少一个计算机处理器，基于与所述优选保持活动有关的信息来延长针对所述联络的默认服务水平协议。

9.根据权利要求6所述的方法，其中，

所述优选保持活动是收听由所述联络所优选的音乐。

10.根据权利要求6所述的方法，其中，

所述推迟是基于所述优选保持活动的持续时间。

11.一种用于联络中心系统中的行为配对的系统，包括：

至少一个计算机处理器，该至少一个计算机处理器与所述联络中心系统通信地耦合且被配置为在所述联络中心系统中进行操作，其中，所述至少一个计算机处理器被进一步配置为：

对联络确定优选保持活动；

向所述联络呈现所述优选保持活动；以及

基于所述优选保持活动，将所述联络分配给可用坐席。

12.根据权利要求11所述的系统，其中，

所述优选保持活动是播放由所述联络所优选的音乐。

13.根据权利要求11所述的系统，其中，

所述优选保持活动是递送由所述联络所优选的信息消息。

14.根据权利要求11所述的系统，其中，确定所述优选保持活动包括：

接收来自所述联络的与所述优选保持活动有关的输入。

15.根据权利要求11所述的系统，其中，将所述联络分配给所述可用坐席包括：

使用行为配对策略。