[发明专利]根本原因发现方法及系统

说明书

所公开的技术涉及标识观察到的结果的原因。系统被配置为接收用户体验问题的指示，其中，用户体验问题与观察到的操作数据相关联，该观察到的操作数据包括观察到的结果。系统基于观察到的操作数据，根据模型生成预测结果，确定观察到的结果在预测结果的范围内，以及当观察到的结果在预测结果的范围内时，标识用户体验问题的候选原因集合。

技术领域

本公开的主题一般涉及联网实体，并且更具体地，涉及标识对特定事件的贡献因素。

背景技术

信息技术(IT)基础设施可以包含分布在网络上的大量实体。这些实体包括，例如，节点、端点、服务器机、用户机、虚拟机、容器(基于容器的虚拟化实例)和应用。这些实体可以被组织并彼此交互以执行一个或多个功能，提供一个或多个服务和/或支持一个或多个应用。

对IT基础设施的透彻了解对于确保平稳IT操作，管理故障排除问题，检测IT基础设施中的异常活动(例如，网络攻击和误配置)，应用和基础设施安全性(例如，防止网络违规和减少漏洞)或资产管理(例如，监控、容量规划、合并、迁移和连续性规划)至关重要。由于实体之间相互关系的复杂性，用于管理大型IT基础设施的传统方法要求高度专业的人工操作员具备全面的知识。当遇到网络中的问题时，这些人工操作员会手动尝试大型数据集，以找出可能的原因，并将它们逐一消除，直到找到实际的原因。

附图说明

为了描述可以获得本公开的上述和其他优点和特征的方式，将通过参考在附图中示出的特定实施例来对以上简要描述的原理进行更具体的描述。要理解这些附图仅描绘了本公开的实施例，因此不应被认为是对其范围的限制，通过使用附图，以附加的特征和细节来描述和解释本文的原理，其中：

图1是根据本技术的各个方面，示出用于标识结果的一个或多个原因的示例IT环境的概念框图；

图2是根据本技术的各个方面，示出示例依赖性图的图示；

图3是根据本技术的各个方面，示出候选原因集合的图表；

图4是根据本技术的各个方面，示出示例界面的图示；

图5是根据本技术的各个方面，示出示例界面的图示；

图6根据本技术的各个实施例，示出了用于标识用户体验问题的原因的示例过程；

图7根据本技术的各个实施例，示出了用户体验问题的原因的示例过程；以及

图8A和8B根据一些实施例，示出了系统的示例。

具体实施方式

以下阐述的详细描述意在作为对实施例的各种配置的描述，而不意在代表可以实施本公开的主题的唯一配置。附图被并入本文并且构成详细描述的一部分。为了提供对本公开的主题的更彻底的理解，详细描述包括具体细节。然而，清楚并且显而易见的是，本公开的主题不限于本文阐述的具体细节，并且可以在没有这些细节的情况下实施。在一些实例中，以框图形式示出了结构和组件，以避免使本公开的主题的概念模糊。

概述

实体的网络通常被配置为彼此交互以执行一个或多个功能，提供一个或多个服务和/或支持一个或多个应用。当发生关于这些复杂的IT基础设施的问题时，通常需要全面了解实体之间的复杂性和相互关系的高度专业的人工操作员(例如，IT管理员)，以标识相关因素。例如，当网络中发生问题时，管理员可能需要筛选大量数据并搜索问题的根本原因。只有确定了原因后，才能采取动作来解决问题。此外，随着网络的复杂性增加以及诸如微服务和分布式或云环境之类的技术被使用，执行根本原因分析变得越来越困难。