[发明专利]用于判定顾客使用场景的系统、方法及程序

说明书

本发明提供用于判定顾客使用场景的系统、方法及程序。本发明实施方式的CRM服务器(10)与在餐饮店等店铺设置的店铺终端(30)以能够经由通信网络(NW)通信的方式连接，向设置有店铺终端(30)的店铺提供管理与顾客的关系的CRM服务。CRM服务器(10)能够基于来店信息和订购履历而生成的顾客组，容易地判定顾客的使用场景，其中，前述来店信息基于来店信息表(TA2)中管理的信息，前述订购履历基于订购履历表(TA3)及商品信息表(TA4)中管理的信息。

本申请基于2017年3月29日申请的日本申请号(特愿)2017-065649号提出，其记载内容引用在本申请中。

技术领域

本发明涉及对餐饮店等店铺中的顾客使用场景进行判定的系统、方法及程序。

背景技术

以往，提出了一种实现为了提高顾客满意度等而对与顾客的关系进行管理的CRM(Customer Relationship Management：客户关系管理)的系统(例如参照专利文献1)。在这样的系统中，基于使用顾客数据库等各种分析结果，经由电子邮件或网站向顾客提供信息(包含消息发送。)。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2001-267700号公报

发明内容

但是，在以往的系统中，存在使用顾客数据库等分析变复杂的倾向，其分析结果也不能说是清楚易懂。例如，在以往的系统中，难以简单地分析使用餐饮店等店铺的顾客的目的(使用场景)。若这样的使用场景的分析容易实现，则认为能够进行适合于相应使用场景的信息提供等的活动。

本发明目的之一在于对店铺中的顾客使用场景分析进行支援。本发明的其他目的通过参照本说明书全文能够明确。

本发明的实施方式的使用场景判定系统是对餐饮店等店铺中的顾客使用场景进行判定的使用场景判定系统，包括：存储部，其存储至少包含所述店铺中的商品的订购履历的使用实绩；以及判定部，其至少基于所述使用实绩来判定顾客使用场景。

根据该构成，能够基于包含商品订购履历的店铺的使用实绩容易地判定顾客使用场景。使用实绩例如以结算单位(也可以称为使用单位或单据单位。)的信息的形式进行管理。

另外，也可以构成为，在上述系统中，所述使用实绩至少包含使用人数，所述判定部至少基于平均每1人的商品的订购数量来判定所述使用场景。由此能够基于平均每1人的商品订购数来判定顾客使用场景。

另外，也可以构成为，在上述系统中，所述存储部与规定分类建立关联并存储商品，所述判定部至少基于每个所述规定分类的商品的订购数量来判定所述使用场景。由此，能够基于各规定分类的商品的订购数量来判定顾客使用场景。规定分类可以说是用于进行使用场景判定的商品分类，例如，包含餐饮店中的商品的“主食”及“酒精类”等分类。

另外，也可以构成为，在上述系统中，所述使用实绩至少包含来店时刻。由此能够基于来店时刻来判定顾客使用场景。

本发明实施方式的使用场景判定方法是由一台或多台计算机执行并对餐饮店等店铺中的顾客使用场景进行判定的使用场景判定方法，包括：存储至少包含所述店铺中的商品的订购履历的使用实绩的工序；以及至少基于所述使用实绩来判定顾客使用场景的工序。

根据该构成，能够基于包含商品订购履历的店铺的使用实绩容易地判定顾客使用场景。

本发明实施方式的使用场景判定程序是对餐饮店等店铺中的顾客使用场景进行判定的使用场景判定程序，其使一台或多台计算机执行以下处理：存储至少包含所述店铺中的商品的订购履历的使用实绩的处理；以及至少基于所述使用实绩来判定顾客使用场景的处理。

根据该构成，能够基于包含商品订购履历的店铺的使用实绩容易地判定顾客使用场景。