[实用新型]一种点餐式交互业扩服务一体机

说明书

本实用新型公开了一种点餐式交互业扩服务一体机。它包括机体，所述机体上设有中央处理单元、电源模块、存储单元、触摸显示屏、操作键盘、热敏打印机、语音输出模块、IC卡读写器、WIFI模块、GPS模块和4G模块，所述机体前侧设有人体感应器，所述中央处理单元分别与电源模块、存储单元、触摸显示屏、操作键盘、热敏打印机、语音输出模块、IC卡读写器、WIFI模块、GPS模块、4G模块和人体感应器电连接，所述4G模块通过无线网络与管理服务器电连接。本实用新型可供客户直接办理业扩报装业务，无需去供电营业厅的窗口办理，高效为客户办理业务，减少业务办理环节及办理时间，有效提升客服质量。

技术领域

本实用新型涉及一种服务设备，尤其涉及一种点餐式交互业扩服务一体机。

背景技术

随着信息技术和移动互联网技术的发展，电力营销系统已经逐渐成为各供电公司等提高管理层次、工作效率和客户满意度的重要措施。改变观念，提升以业扩报装工程为龙头的服务体系是最好的措施。传统行业是国家历年来发展的基础，电力行业是保障国家持续稳定建设和国民经济长远发展的基础，电在人们生活中成为越来越不可分割的一部分。作为公用性行业的电力行业，伴随着一些客户的需求在不断的增长，对业扩报装的服务质量的要求也越来越高。虽然电力公司在互联网的运用方面较早，但目前部分停留在一些业务知识的介绍、政策法规的宣传等初级方面，真正意义上的快速报装还有待提高，大部分地区电力用户仍然需要到当地营业厅办理相关业扩手续，在业扩办理过程中，用户不断的往返于供电营业厅及相关部门之间，费时、费力给用户带来诸多不变。

发明内容

本实用新型为了解决上述问题，提供了一种点餐式交互业扩服务一体机，其可供客户直接办理业扩报装业务，无需去供电营业厅的窗口办理，高效为客户办理业务，减少业务办理环节及办理时间，有效提升客服质量。

为了解决上述问题，本实用新型采用以下技术方案予以实现：

本实用新型的一种点餐式交互业扩服务一体机，包括机体，所述机体上设有中央处理单元、电源模块、存储单元、触摸显示屏、操作键盘、热敏打印机、语音输出模块、IC卡读写器、WIFI模块、GPS模块和4G模块，所述机体前侧设有人体感应器，所述中央处理单元分别与电源模块、存储单元、触摸显示屏、操作键盘、热敏打印机、语音输出模块、IC卡读写器、WIFI模块、GPS模块、4G模块和人体感应器电连接，所述4G模块通过无线网络与管理服务器电连接。

在本技术方案中，客户可在一体机处办理业扩报装业务。触摸显示屏用于输入信息、显示操作界面。存储单元用于存储数据。操作键盘用于辅助输入信息。热敏打印机用于打印表单。语音输出模块用于输出语音提示，指导客户操作一体机，在客户办理业扩报装业务过程中操作错误时输出语音提醒，与触摸显示屏配合实现与客户的互动。

IC卡读写器便于客户通过银行卡进行交易结算。GPS模块用于定位一体机的地理位置，中央处理单元通过4G模块将一体机的地理位置信息发送到管理服务器，便于管理。一体机通过4G模块与管理服务器通信，将客户通过一体机提交的业扩报装业务订单信息发送到供电公司的管理服务器，供电公司对业扩报装业务订单进行处理。

人体感应器用于机体前侧是否有人，当机体前侧持续没有人超过设定时间时，一体机进入待机模块，触摸显示屏熄灭，节省能源，当机体前侧有人时，一体机进入工作模式，触摸显示屏点亮。WIFI模块便于客户使用智能手机与一体机建立无线通信，当有客户使用一体机时，其他客户可通过智能手机与一体机无线通信，预先填写业扩报装业务订单，当使用一体机的客户使用结束后，其他客户使用一体机时可省去填写表单的时间，提高工作效率。

作为优选，所述机体上还设有摄像头，所述摄像头与中央处理单元电连接。摄像头可监控一体机周围情况。

作为优选，所述机体上还设有碰撞传感器，所述碰撞传感器与中央处理单元电连接。当一体机遭受剧烈碰撞时，碰撞传感器检测到，中央处理单元控制语音输出模块发出报警，同时通过4G模块发送报警信息到管理服务器。