[发明专利]一种用户通信标识的确定方法和装置

说明书

本发明实施例公开了一种用户通信标识的确定方法和装置，该方法包括：获取目标账号在目标社交平台上发布的N条历史消息对应的N个消息属性信息。根据各历史消息对应的发布时刻确定出N个时间窗，根据任一时间窗内的目标话单数据确定出M个目标用户中任一目标用户在任一时间窗上的话单属性信息，以得到各目标用户在N个时间窗上的N个话单属性信息。基于N个消息属性信息和各目标用户在N个时间窗上的N个话单属性信息进行信息特征提取，以得到M个目标用户对应的M个目标特征集合。根据各目标用户对应的目标特征集合确定出与目标账号唯一关联的目标用户通信标识。采用本发明实施例，可提升通信网络的投诉反馈效率和用户体验。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种用户通信标识的确定方法和装置。

背景技术

随着计算机网络技术和通信技术的不断发展，越来越多的人可享受到互联网技术带来的便利。特别是社交网络的兴起，给人们的日常生活带来了很大的改变。社交网络已经渗透到我们生活的方方面面，它突破了传统媒体的信心传播方式，使得人们可以自由的以文本或多媒体(如图片或者视频)等方式在社交网络上发布我们认为有价值的信息内容。但是，社交网络的兴起，在给人们生活带来便利的同时，也给网络供应商带来了挑战。由于人们可以自由的社交网络中发布或者浏览消息，当人们发现网络服务质量不佳时，人们往往会选择在社交网络上发布网络故障申报或者诸如“xxx网路供应商的用户体验差”等网络投诉信息，这些投诉信息都是公开的，很容易被更多的用户所接收，从而对网络供应商的品牌质量造成不良影响。因此，如何准确定位发出投诉信息的用户并针对性的提升这些用户的网络质量体验，成为了网络维护领域一大研究热点。

现有技术中，网络供应商只有在与社交网络平台有固定合作关系的前提下，才能准确的定位出某一社交账号在网络通信系统中对应的用户，从而针对性的提升用户体验。若网络供应商和某些社交网络平台没有固定合作关系，则网络供应商就无法针对某些社交网络平台的用户发布的投诉信息进行故障分析和处理，导致网络供应商提供的通信网络的投诉反馈效率低、用户体验差。

发明内容

本发明实施例提供一种用户通信标识的确定方法和装置，可使得通信网络能准确的定位出社交账号对应的网络用户，继而针对性的进行故障分析和解决，可提升通信网络的网络投诉反馈效率，提升通信网络的用户体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种用户通信标识的确定方法。首先，可获取目标账号在目标社交平台上发布的N条历史消息对应的N个消息属性信息。这里，一条历史消息对应一个消息属性信息。然后，可根据各历史消息对应的发布时刻确定出N个时间窗。再根据任一时间窗内的目标话单数据确定出M个目标用户中任一目标用户在所述任一时间窗上的话单属性信息，以得到所述M个目标用户中各目标用户在所述N个时间窗上的N个话单属性信息。这里，目标用户为各时间窗内与所述目标社交平台有业务交互的通信网络用户，目标话单数据为与所述目标用户相关联的话单数据。基于所述N个消息属性信息和所述M个目标用户中各目标用户在所述N个时间窗上的N个话单属性信息进行信息特征提取，以得到所述M个目标用户对应的M个目标特征集合。根据所述各目标用户对应的目标特征集合确定出各目标用户对应的目标概率，根据所述各目标用户对应的目标概率确定出与所述目标账号唯一关联的目标用户，并将所述目标用户对应的用户通信标识确定为目标用户通信标识。这里，一个目标概率用于指示一个目标用户与所述目标账号之间的关联程度。