[发明专利]业务办理引导方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本公开涉及一种业务办理引导方法、装置及计算机可读存储介质，所述方法包括：获取业务办理软件的当前界面截图；对所述当前界面截图进行识别，获取所述当前界面截图的特征信息；根据所述特征信息输出与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息。通过本公开的技术方案，可以在用户遇到问题需要咨询时，为用户提供相应的业务办理引导信息，以指导用户办理业务，相比于现有技术中通过人工方式为用户提供业务办理引导信息的方式，能够及时帮助用户解决业务办理时遇到的问题，降低了工作人员咨询的工作强度，节省了人工成本，提高了业务的办理效率。

技术领域

本公开涉及通信技术领域，具体地，涉及一种业务办理引导方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

随着政府部门深化放管服政策，为市民提供24小时“全天候、全区域”的自助办事服务，提高自助服务终端的实用性和操作便捷性，实现“简单事项自助办、公共服务便捷办、一个终端全覆盖”。然而，随着终端业务范围变得越来越大，用户在办理业务的过程中难免会遇到操作难题。

现有技术中，用户遇到操作难题时，通过人工咨询的方式引导进行业务办理，经常会遇到工作人员响应不及时、处理速度慢等问题。

发明内容

为克服现有技术中存在的问题，本公开的目的是提供一种业务办理引导方法、装置及计算机可读存储介质。

为了实现上述目的，本公开提供一种业务办理引导方法，包括：

获取业务办理软件的当前界面截图；

对所述当前界面截图进行识别，获取所述当前界面截图的特征信息；

根据所述特征信息输出与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息。

可选地，应用于用户终端，所述获取业务办理软件的当前界面截图，包括：

响应于用户输入的办理咨询指令，对所述业务办理软件的当前界面进行截图。

可选地，在所述对所述当前界面截图进行识别之前，所述方法还包括：

在所述业务办理软件的当前界面显示编辑工具，所述编辑工具用于对所述当前界面截图进行编辑；

响应于对所述当前界面截图的编辑操作，在所述当前界面截图中生成标注信息；

所述对所述当前界面截图进行识别，包括：

对记录有所述标注信息的当前界面截图进行识别。

可选地，所述方法还包括：

当接收到对办理事项的办理路径信息上传指令时，对所述业务办理软件的界面进行截图并获取所述办理事项的办理路径信息；

将所述办理事项的办理路径信息作为与所述业务办理软件的界面截图对应的业务办理引导信息；或者，

将所述业务办理软件的界面截图和所述办理事项的办理路径信息发送给后台服务器，以指示所述后台服务器将所述办理事项的办理路径信息作为与所述业务办理软件的界面截图对应的业务办理引导信息。

可选地，应用于后台服务器，所述获取业务办理软件的当前界面截图，包括：

接收用户终端发送的所述业务办理软件的当前界面截图；

所述根据所述特征信息输出与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息，包括：

根据所述特征信息获取与所述当前界面截图对应的业务办理引导信息，并将所述业务办理引导信息发送给所述用户终端，以指示所述用户终端展示所述业务办理引导信息。

可选地，所述特征信息包括文字信息；

所述对所述当前界面截图进行识别，获取所述当前界面截图的特征信息，包括：