[发明专利]一种智能机器人的排队叫号方法

权利要求书

1.一种智能机器人的排队叫号方法，其特征在于，

整合智能迎宾、业务咨询、智能导税、语音聊天和排队叫号为一体，使客户进行咨询服务后，直接对要办理的业务进行取号操作，而不需要再在导税台和排队叫号机之间来回穿梭。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

将各种功能集合到智能业务处理机器人中进行处理。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

纳税人首先与机器人进行智能咨询自己要办理的业务，根据机器人的详细解答了解纳税人具体办理业务的名称及需要去的办理窗口，然后对机器人讲要进行排队叫号或者直接点击排队叫号菜单。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

智能机器人接收到客户的排队叫号请求后进行人脸比对，判断人脸库是否有该纳税人信息，有则显示纳税人有可能要办理的业务列表，然后纳税人点击要办理的业务，则机器人告知前面有几人等待并打印出当前的序号凭条。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

如果没有人脸库中没有该纳税人信息，则纳税人可进行刷身份证后查询该纳税人的业务信息，并将该纳税人信息加入到人脸库中。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

其具体实现过程为：

1)首先搭建一套人脸库数据系统，此人脸库采用人脸识别技术，可设置不同类别信息；

2)客户上传需要的人脸数据供上述人脸库系统使用，

3)智能机器人上的客户端系统通过程序调用智能机器人上的摄像头采集当前的纳税人人脸图像；对于用户侧脸、半脸、五官未全部覆盖等情况会一直进行识别，待采集到合格人脸图像后调用人脸库系统的接口实现1:N人脸识别比对，根据人脸相似度识别出当前用户的信息；

4)智能机器人的客户端系统获取当前用户信息后通过调用税务接口查询当前用户可办理业务的菜单；

5)最后用户根据自己要办理的业务选择相应业务的菜单信息后点击取号，调用排队叫号的算法，计算出当前业务的排队序号并打印出相应排队小票，从而实现排队叫号功能。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

还可以通过纳税人身份证信息上的照片进行录入供人脸识别使用。

8.一种智能机器人的排队叫号系统，其特征在于，

主要由智能咨询系统、人脸识别比对系统、排队叫号系统三部分组成。

其中，

智能咨询系统，解答纳税人要办理的业务，了解纳税人具体办理业务的名称及需要去的办理窗口，然后根据纳税人的要求进行排队叫号或者排队叫号菜单。

人脸识别比对系统，接收到客户的排队叫号请求后进行人脸比对，判断人脸库是否有该纳税人信息，有则显示纳税人有可能要办理的业务列表；如果没有人脸库中没有该纳税人信息，则纳税人可进行刷身份证后查询该纳税人的业务信息，并将该纳税人信息加入到人脸库中。

排队叫号系统，根据纳税人点击要办理的业务，告知纳税人前面有几人等待并打印出当前的序号凭条。