[发明专利]来电处理方法及系统终端

说明书

本申请涉及来电处理方法及系统终端，属于来电处理技术领域。本申请包括：获取客户拨打第一座机号码发起的通话请求；当通话请求持续时长达到第一预设时长时，从与第一座机号码相关的其他座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为第二座机号码；将通话请求切换为向第二座机号码的座机发起。通过本申请有助于解决客户希望能够打通电话的需求，有助于使客户急切通过电话解决问题的需求能够实现，进而有助于客户对企业的业务处理能力的产生较佳印象。

技术领域

本申请属于来电处理技术领域，具体涉及来电处理方法及系统终端。

背景技术

对于企业来说，客户至关重要。

在企业业务中，业务人员使用自己的座机与客户进行沟通。当客户有问题需要解决时，客户通过电话拨打对接业务人员的座机进行电话沟通交流。通常来说，客户希望对接的业务人员能够第一时间接听自己的电话，解决自己的问题。但经常碰到的是，客户打电话给对接的业务人员时，长时间处于电话请求接通中，直至该电话无法接通。由此，可能使客户对企业产生较差的业务处理能力的印象，由此可能导致企业丧失该客户。比如，客户需要急切通过电话解决问题，打电话给对接的业务人员，但长时间处于电话请求接通中，直至该电话无法接通，使得客户急切通过解决问题的需求无法实现，导致对企业的印象变差，不再与企业合作。

发明内容

为至少在一定程度上克服相关技术中存在的问题，本申请提供来电处理方法及系统终端，有助于解决客户希望能够打通电话的需求。

为实现以上目的，本申请采用如下技术方案：

第一方面，

本申请提供一种来电处理方法，包括：

获取客户拨打第一座机号码发起的通话请求；

当所述通话请求持续时长达到第一预设时长时，从与所述第一座机号码相关的其他座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为第二座机号码；

将所述通话请求切换为向所述第二座机号码的座机发起。

进一步地，所述当所述通话请求持续时长达到预设时长时，从与所述第一座机号码相关的其他座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为第二座机号码，包括：

获取所述通话请求发起之前的第二预设时长内，所述客户拨打所述第一座机号码未成功的次数；

当未成功次数达到预设阈值次数时，从与所述第一座机号码相关的其他座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为所述第二座机号码。

进一步地，所述从与所述第一座机号码相关的其他座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为第二座机号码，包括：

根据所述第一座机号码所对应的业务人员的属性，从相同所述属性的其他业务人员所对应的座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为所述第二座机号码。

进一步地，所述根据所述第一座机号码所对应的业务人员的属性，从相同所述属性的其他业务人员所对应的座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为所述第二座机号码，包括：

利用网络定位，以所述第一座机号码的座机为中心，从预设近距离范围内的相同所述属性的其他业务人员所对应的座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为所述第二座机号码。

进一步地，所述根据所述第一座机号码所对应的业务人员的属性，从相同所述属性的其他业务人员所对应的座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为所述第二座机号码，包括：

在所述通话请求发起之前的第三预设时长内，获取相同所述属性的其他业务人员使用座机通话的情况；

在所述通话请求发起之前的所述第三预设时长内，从使用过座机通话的相同所述属性的其他业务人员所对应的座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为所述第二座机号码。