[发明专利]会话场景切换方法及装置

权利要求书

1.一种会话场景切换方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户输入的第一消息；

根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；

基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；

获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；

根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；

判断所述第二意图与所述第一意图是否相同，如果不同，则基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，包括：

获取用户在所述第二会话场景下输入的第三消息；

根据所述第三消息识别所述用户的第三意图；

当所述第三意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述第三意图与所述第一意图不相同时，判断所述第三意图与所述第二意图是否相同，当所述第三意图与所述第二意图相同时，则向用户发送预设的引导话术信息，以引导用户输入对应所述第一意图的消息；

接收用户输入的第四消息；

根据所述第四消息识别所述用户的第四意图；

所述第四意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；

基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述第三意图与所述第二意图不同时，基于所述第三意图对应的第三会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第二会话场景。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述第四意图与所述第一意图不相同时，判断所述第四意图与所述第二意图是否相同；

当所述第四意图与所述第二意图相同时，基于所述第二会话场景实现与所述用户之间的会话；

当所述第四意图与所述第二意图不同时，基于所述第四意图对应的第四会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第二会话场景。

6.根据权利要求1至5中任意一项所述的方法，其特征在于，所述挂起所述第一会话场景之前，所述方法还包括：

记录所述第一会话场景下与所述用户之间的会话状态。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述向用户发送预设的引导话术信息，包括：

查找与记录的所述第一会话场景下与所述用户之间的会话状态对应的目标引导话术信息；

向用户发送所述目标引导话术信息。

8.一种会话场景切换装置，其特征在于，所述装置包括：

获取单元，用于获取用户输入的第一消息；

意图识别单元，用于根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；

会话单元，用于基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；

所述获取单元，还用于获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；

所述意图识别单元，还用于根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；

所述会话单元，还用于判断所述第二意图与所述第一意图是否相同，如果不同，则基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景。

9.一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的会话场景切换方法。

10.一种电子设备，所述电子设备包括存储器和处理器，所述存储器用于存储程序，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行如权利要求1至7中任一项所述的会话场景切换方法。