[发明专利]CRM数据处理系统及方法

说明书

本发明实施例提供一种CRM数据处理系统及方法，该系统包括：系统网关、消息引擎、规则引擎、大数据存储模块以及展示模块；所述系统网关用于接收物联网平台过滤后的智能设备数据并进行数据解析；所述消息引擎用于对系统网关解析后的数据进行缓存后，发送至所述规则引擎和所述大数据存储模块；所述规则引擎用于对接收到的数据进行规则校验后，触发CRM业务；所述大数据存储模块用于对接收到的数据进行存储；所述展示模块用于根据接收到的数据,通过客户端对所述智能设备进行展示。该CRM数据处理系统，实现了CRM系统对智能设备的数据进行展示和应用。

技术领域

本发明实施例涉及物联网领域，尤其涉及一种CRM数据处理系统及方法。

背景技术

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)系统是以客户为中心的商务管理系统，目的是让企业更好地服务客户，提高客户的满意度，扩大市场规模，稳定老客户和吸引新客户，提高企业的利润，使企业与客户达到双赢。CRM客户管理系统主要为企业提供客户信息、交易流程监控、信用分析和风险管理等。目前的CRM系统利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析和利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

CRM系统客户有多种的智能设备，这些智能设备接入到了客户自己或者第三方的物联网平台后，物联网平台进行数据清洗后得到的有效数据如何做统计分析，如何结合CRM系统的功能去做展示和应用，是目前亟待解决的问题。

发明内容

为了解决上述问题，本发明实施例提供一种CRM数据处理系统及方法。

第一方面，本发明提供一种CRM数据处理系统，包括：系统网关、消息引擎、规则引擎、大数据存储模块以及展示模块；所述系统网关用于接收物联网平台过滤后的智能设备数据并进行数据解析；所述消息引擎用于对系统网关解析后的数据进行缓存后，发送至所述规则引擎和所述大数据存储模块；

所述规则引擎用于对接收到的数据进行规则校验后，触发CRM业务；所述大数据存储模块用于对接收到的数据进行存储；所述展示模块用于根据接收到的数据,通过客户端对所述智能设备进行展示。

第二方面，本发明提供一种CRM数据处理方法，包括：接收物联网平台过滤后的智能设备数据，并进行数据解析；对解析后的数据进行缓存后，发送至大数据存储模块进行存储，并通过规则引擎触发CRM业务以及通过客户端对所述智能设备进行展示。

本发明实施例提供的CRM数据处理系统，接收物联网平台过滤后的数据并进行数据解析以及缓存，对解析后的数据进行存储、展示以及通过规则引擎触发CRM业务等，实现了CRM系统对智能设备的数据处理过程。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的CRM数据处理系统结构图；

图2为本发明实施例提供的CRM数据处理方法流程图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。