[发明专利]一种银行营业网点的服务质量认证方法及系统

说明书

本发明公开了一种银行营业网点的服务质量认证方法及系统。所述方法首先获取认证申请方管辖区域内所有网点的网点信息；其次根据网点级别对所述网点进行层级划分，确定各层级网点集合；从而在所述各层级网点集合中选取随机抽样网点和代表性抽样网点进行服务质量认证。采用本发明提供的方法及系统，只需对随机抽样网点和代表性抽样网点进行服务质量认证，即可表征认证申请方整体的服务质量情况，极大程度降低了认证过程工作量及数据处理量，提高了审查认证效率和及时性。并且根据本发明方法选取的随机抽样网点和代表性抽样网点能够很好地代表管辖区域内所有网点的服务质量，在提高认证效率的同时也能够很好的保证认证结果的可靠性。

技术领域

本发明涉及银行营业网点服务认证技术领域，特别是涉及一种银行营业网点的服务质量认证方法及系统。

背景技术

《银行营业网点服务基本要求》GB/T 32320—2015、《银行营业网点服务评价准则》GB/T 32318—2015由中华人民共和国国家市场监督管理总局及中国国家标准化管理委员会发布并于2016年6月1日开始实施。标准发布，认证行业尚未形成一套统一、规范、高效且经过实践检验的认证流程以及认证评判标准。以往银行营业网点的服务质量认证过程中，需要对认证申请方管辖区域内的所有网点均进行大数据采集，从而对全部网点进行资质认证，造成认证工作量大、认证过程效率低的问题，并且对所有网点进行大数据采集的过程也导致了审查认证过程的滞后性。

发明内容

本发明的目的是提供一种银行营业网点的服务质量认证方法及系统，以解决现有银行营业网点服务质量认证过程工作量大、认证效率低且具有滞后性的问题。

为实现上述目的，本发明提供了如下方案：

一种银行营业网点的服务质量认证方法，所述方法包括：

获取认证申请方管辖区域内所有网点的网点信息；所述网点信息至少包括所述网点的网点级别；

根据网点级别对所述网点进行层级划分，确定各层级网点集合；

确定所述各层级网点集合中的随机抽样网点和代表性抽样网点；

获取所述随机抽样网点和所述代表性抽样网点的评分；所述评分包括基本项评分、非基本项评分和总评分；

根据所述评分确定所述认证申请方的认证结果。

可选的，所述根据所述网点级别对所述网点进行层级划分，确定各层级网点集合，具体包括：

根据各所述网点的网点级别，将所述网点划分至对应的层级网点集合中，生成各层级网点集合。

可选的，所述确定所述各层级网点集合中的随机抽样网点和代表性抽样网点，具体包括：

根据所述层级网点集合确定层级网点数量；

根据所述层级网点数量确定层级总抽样数量；

根据所述层级总抽样数量确定层级随机抽样数量和层级代表性抽样数量；

从所述层级网点集合中随机确定所述层级随机抽样数量的网点作为所述随机抽样网点；

从所述层级网点集合中确定所述层级代表性抽样数量的网点作为所述代表性抽样网点；所述代表性抽样网点与所述随机抽样网点不重合。

可选的，根据所述评分确定所述认证申请方的认证结果，具体包括：

判断所述评分中的所述基本项评分是否不低于第一分数阈值，获得第一判断结果；

若所述第一判断结果为所述基本项评分低于第一分数阈值，确定所述认证申请方的认证结果为认证不通过；

若所述第一判断结果为所述基本项评分不低于第一分数阈值，判断所述评分是否不低于第二分数阈值，获得第二判断结果；