[发明专利]一种物业服务管理方法及装置

权利要求书

1.一种物业服务管理方法，其特征在于，包括：

获取业主终端确定的服务工单；其中，所述服务工单是根据业主在所述业主终端上输入的服务信息生成的；

将所述服务工单发送至物业终端以使所述物业终端确定与该服务工单对应的服务类型；

基于所述物业终端确定的与所述服务工单对应的服务类型，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理系统。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述服务类型对应的服务管理系统返回的服务工单完成指令，以及在服务工单完成时生成的服务费用清单；

将所述服务费用清单发送至所述业主终端。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

判断是否接收到所述业主终端在根据所述服务费用清单缴费完成后返回的缴费成功指令；

若是，则关闭所述服务工单；

若否，则生成缴费提醒信息，并将所述缴费提醒信息发送至所述业主终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收服务人员通过所述服务管理系统退回的服务工单及对应的工单退回理由；

将退回的服务工单及对应的工单退回理由发送至所述物业终端以使所述物业终端根据所述工单退回理由重新确定与该服务工单对应的服务类型；

基于所述物业终端重新确定的与所述服务工单对应的服务类型，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理系统。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理系统之前，还包括：

基于所述物业终端确定的与所述服务工单对应的服务类型，从该服务类型对应的服务管理系统中的所有候选服务人员中选取与所述服务工单对应的服务人员；

将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理系统，包括：

将所述服务工单转发至与所述服务工单对应的服务人员端。

6.一种物业服务管理装置，其特征在于，包括：

服务工单获取模块，用于获取业主终端确定的服务工单；其中，所述服务工单是根据业主在所述业主终端上输入的服务信息生成的；

服务工单发送模块，用于将所述服务工单发送至物业终端以使所述物业终端确定与该服务工单对应的服务类型；

第一服务工单转发模块，用于基于所述物业终端确定的与所述服务工单对应的服务类型，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理系统。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

服务工单接收模块，用于接收所述服务类型对应的服务管理系统返回的服务工单完成指令，以及在服务工单完成时生成的服务费用清单；

服务费用清单发送模块，用于将所述服务费用清单发送至所述业主终端。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

判断模块，用于判断是否接收到所述业主终端在根据所述服务费用清单缴费完成后返回的缴费成功指令；

服务工单关闭模块，用于若是，则关闭所述服务工单；

提醒模块，用于若否，则生成缴费提醒信息，并将所述缴费提醒信息发送至所述业主终端。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

服务工单接收模块，用于接收服务人员通过所述服务管理系统退回的服务工单及对应的工单退回理由；

服务类型确定模块，用于将退回的服务工单及对应的工单退回理由发送至所述物业终端以使所述物业终端根据所述工单退回理由重新确定与该服务工单对应的服务类型；

第二服务工单转发模块，用于基于所述物业终端重新确定的与所述服务工单对应的服务类型，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理系统。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

服务人员选取模块，用于基于所述物业终端确定的与所述服务工单对应的服务类型，从该服务类型对应的服务管理系统中的所有候选服务人员中选取与所述服务工单对应的服务人员；

第二服务工单转发模块，还用于将所述服务工单转发至与所述服务工单对应的服务人员端。