[发明专利]信息反馈方法及装置

说明书

本发明公开了一种信息反馈方法及装置。其中，方法包括，当监测到用户执行的针对第一应用的反馈操作时，获取根据反馈操作生成的反馈信息；获取用户所使用的终端设备的设备信息，并将设备信息写入反馈信息中；获取借助第二应用提供的渠道提交的携带有设备信息的反馈信息，并提取反馈信息中的设备信息；根据提取出的设备信息查找与提取出的设备信息对应的第一应用运行记录，以供根据与提取出的设备信息对应的第一应用运行记录进行反馈信息处理。采用本方案，无需用户提供用户账号信息，便可实现信息反馈，从而简化用户信息反馈的操作流程，提升用户体验，有利于反馈效率的提升；并可避免现有技术中无法准确地定位未登陆用户所反馈的问题的弊端。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体涉及一种信息反馈方法及装置。

背景技术

随着科技及社会地不断发展，各类应用的出现极大方便了人们的工作与生活。然而，由于应用的多样性及使用环境的复杂性，各类应用在投入使用之前，无法穷尽所有的漏洞进行修复。因此导致用户在使用应用过程中，有时会遭遇应用界面排版混乱、控件反馈异常等问题。

当应用运行异常时，通常需用户向开发人员反馈相应的应用运行异常问题，从而供开发人员对漏洞进行修复。目前，用户在反馈应用运行异常问题时，通常采用两种反馈方式：其一，通过位于应用中的反馈入口，输入相应的反馈问题，例如，申请公布号为CN108111341A的中国专利申请中是在监测到系统发送故障时，在应用中弹出相应的对话框，从而实现问题反馈，该种方法会大幅增大应用运行逻辑的难度，提高应用的开发及维护成本；其二，由用户通过其他应用，如论坛、聊天软件等上传相应的问题，由开发人员根据上传的问题进行统一的处理。

目前，在用户通过其他应用上传反馈信息的过程中，需用户提供其欲反馈问题所对应的应用的用户账号，从而根据用户提供的用户账号进行问题定位及处理。然而，提供用户账号的过程较为繁琐，用户体验差；尤其是当用户未使用用户账号登录应用时，现有技术在用户通过其他应用上传反馈信息的过程中，将无法实现对问题的准确定位与处理，从而降低用户体验。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的信息反馈方法及装置。

根据本发明的一个方面，提供了一种信息反馈方法，包括：

当监测到用户执行的针对第一应用的反馈操作时，获取根据所述反馈操作生成的反馈信息；

获取所述用户所使用的终端设备的设备信息，并将所述设备信息写入所述反馈信息中；

获取借助第二应用提供的渠道提交的携带有设备信息的反馈信息，并提取反馈信息中的设备信息；

根据提取出的设备信息查找与所述提取出的设备信息对应的第一应用运行记录，以供根据与所述提取出的设备信息对应的第一应用运行记录进行反馈信息处理。

可选的，所述反馈操作包括以下操作中的至少一种：截图操作、录音操作、及录视频操作；

则所述反馈信息包括以下信息中的至少一种：根据所述截图操作生成的图片信息，根据所述录音操作生成的音频信息、以及根据所述录视频操作生成的视频信息。

可选的，所述将所述设备信息写入所述反馈信息中进一步包括：

采用预设的信息隐藏技术，将所述设备信息以隐藏方式写入所述反馈信息中。

可选的，若所述反馈信息为图片信息，则所述采用预设的信息隐藏技术，将所述设备信息写入所述反馈信息中进一步包括：

将所述设备信息以二进制的方式，隐藏写入所述图片信息中的每个像素中。

可选的，在所述根据提取出的设备信息查找与所述提取出的设备信息对应的第一应用运行记录之前，所述方法还包括：