[发明专利]一种真实场景下用户与客服对话的数据分析方法在审
| 申请号： | 201811589984.6 | 申请日： | 2018-12-25 |
| 公开（公告）号： | CN109783623A | 公开（公告）日： | 2019-05-21 |
| 发明（设计）人： | 杨燕;张琪;陈成才;郁建峰;战蕾;李芸;贺樑 | 申请（专利权）人： | 华东师范大学;上海智臻智能网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F16/34;G06F17/27;G06K9/62 |
| 代理公司： | 上海蓝迪专利商标事务所(普通合伙) 31215 | 代理人： | 徐筱梅;张翔 |
| 地址： | 200241 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 客服系统 数据分析 真实场景 客服 场景描述信息 非结构化数据 工作效率高 场景信息 对话文本 关键信息 会话数据 文本分析 用户会话 有效挖掘 句段 文档 对话 抽取 分析 文本 智能 挖掘 便利 优化 网络 | ||
【权利要求书】：
1.一种真实场景下用户与客服对话的数据分析方法，其特征在于采用文本聚类和文本摘要技术，对真实场景下用户与客服的对话进行分析，得到同一意图的场景描述信息，其具体分析包括下述步骤：
a）、从原始会话数据中抽取用户会话的意图；
b）、从原始会话数据中抽取重要句段；
c）、对会话意图进行聚类；
d）、对有相同意图的会话内容进行文本摘要，得到同一意图下的场景描述。
2.根据权利要求1所述真实场景下用户与客服对话的数据分析方法，其特征在于所述抽取用户会话的意图是在用户会话中抽取出用户所表达的意图。
3.根据权利要求1所述真实场景下用户与客服对话的数据分析方法，其特征在于所述抽取重要句段是在用户会话中抽取出描述场景的关键句段，过滤真实场景下的噪音数据。
4.根据权利要求1所述真实场景下用户与客服对话的数据分析方法，其特征在于所述聚类是将不同表述的相同意图聚集在一起。
5.根据权利要求1所述真实场景下用户与客服对话的数据分析方法，其特征在于所述文本摘要是对同一类意图下的所有会话数据进行文本摘要，得到同一意图的场景描述信息。
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