[发明专利]用户状态检测方法、装置及系统

说明书

本发明提供一种用户状态检测方法、装置及系统，该方法包括：获取车辆零部件的复位时间；根据所述复位时间，获取所述车辆零部件的复位位置；确定所述复位位置与预设区域内的所有官方4S店，并将距离所述复位位置最近的官方4S店的位置作为目标位置；获取所述复位位置到所述目标位置的距离；根据所述距离，判断所述车辆零部件对应的用户状态。本发明可以实现更加精准的用户状态检测，还可以提高4S店对流失用户的关系维护效率。

技术领域

本发明涉及车联网技术领域，尤其涉及一种用户状态检测方法、装置及系统。

背景技术

随着经济的发展，汽车在日常生活中具有重要的代步作用，随着汽车销售业的兴起，汽车4S店也越来越多，4S表述为一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。

车辆保养的目的是保持车容整洁，技术状况正常，消除隐患，减缓劣化过程，延长使用周期，然而随着车辆生命周期的延续，车辆用户会选择其它汽车维修公司进行车辆保养，故车辆用户的流失似乎成为一种趋势。

目前基于车辆用户在官方4S店对车辆维修保养的人工记录，判断车辆用户是否流失的准确率较低。例如统计用户6个月内未在4S店对车辆进行维修保养，则判断车辆用户流失，这样对行驶里程不足1000公里的车辆及其对应用户判断流失就会出现误判问题。

发明内容

本发明提供一种用户状态检测方法、装置及系统，以实现更加精准的用户状态检测，同时提高4S店对流失用户的关系维护效率。

第一方面，本发明实施例提供的一种用户状态检测方法，包括：

获取车辆零部件的复位时间；

根据所述复位时间，获取所述车辆零部件的复位位置；

确定所述复位位置与预设区域内的所有官方4S店，并将距离所述复位位置最近的官方4S店的位置作为目标位置；

获取所述复位位置到所述目标位置的距离；

根据所述距离，判断所述车辆零部件对应的用户状态。

在一种可能的设计中，根据所述复位时间，获取所述车辆零部件的复位位置，包括：

将所述复位时间与TBOX信号表中的信息进行匹配，得到所述复位时间对应的经纬度信息；

基于所述经纬度信息，确定所述车辆零部件的复位位置。

在一种可能的设计中，根据所述距离，判断所述车辆零部件对应的用户状态，包括：

若所述距离小于等于预设阈值，则确定所述车辆零部件对应的用户为未流失用户；

若所述距离大于预设距离，则确定所述车辆零部件对应的用户为流失用户。

在一种可能的设计中，在确定所述车辆零部件对应用户为流失用户之后，还包括：

更新所述车辆零部件对应的用户信息；所述用户信息包括：车辆总共保养次数，车辆在非官方4S店的保养次数；

根据车辆在非官方4S店的保养次数与车辆总共保养次数的比值，确定用户的流失程度。

在一种可能的设计中，还包括：

根据用户的流失程度，确定用户等级；

根据所述用户等级，确定用户的维护策略。

第二方面，本发明实施例提供的一种用户状态检测装置，包括：

第一获取模块，用于获取车辆零部件的复位时间；

第二获取模块，用于根据所述复位时间，获取所述车辆零部件的复位位置；