[发明专利]流程处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质

说明书

本发明实施例提供流程处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，所述方法包括：通过获取来访客户的人脸图像信息；通过卷积神经网络对所述人脸图像进行特征提取，得到所述人脸图像信息对应的人脸特征信息；根据所述人脸特征信息以及预存人脸特征信息确定所述来访客户的身份信息；获取所述来访客户的任务信息；根据所述任务信息确定与所述来访客户匹配的接待人员以及接待空间；根据所述来访客户的身份信息、所述任务信息、以及所述接待空间的空间信息生成对应的客户通知信息；将所述客户通知信息发送至所述接待人员，用于提示所述接待人员对所述来访客户进行接待。本发明能够提高门店的处理效率、节约时间成本。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种流程处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。

背景技术

目前，客户进入门店的流程已经成为了各大休闲场所关注的服务重点，良好的门店服务以及入店体验，将会直接影响到门店营业盈利。最常见的入店流程是门店前台的工作人员根据客户的需求或者本店的资源进行人工分配接待资源，或者是客户自己选择接待资源，双方达成一致后方可入店，这样就需要客户和前台工作人员长时间交流，效率较低，若入店的客户比较多的话，时间会更长，也就浪费很多时间。可见，目前门店的入店流程存在处理效率低，浪费时间的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种能够提高门店的处理效率、节约时间成本的流程处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。

第一方面，本发明实施例提供一种流程处理方法，所述方法包括步骤：

获取来访客户的人脸图像信息；

通过卷积神经网络对所述人脸图像进行特征提取，得到所述人脸图像信息对应的人脸特征信息；

根据所述人脸特征信息以及预存人脸特征信息确定所述来访客户的身份信息；

获取所述来访客户的任务信息；

根据所述任务信息确定与所述来访客户匹配的接待人员以及接待空间；

根据所述来访客户的身份信息、所述任务信息、以及所述接待空间的空间信息生成对应的客户通知信息；

将所述客户通知信息发送至所述接待人员，用于提示所述接待人员对所述来访客户进行接待。

可选的，所述根据所述人脸特征信息以及预存人脸特征信息确定所述来访客户的身份信息，包括：

获取数据库中的预存人脸特征信息；

将所述人脸特征信息与所述预存人脸特征信息进行对比；

当存在有与所述人脸特征信息对应的预存人脸特征信息时，则将与所述人脸特征信息对应的预存人脸特征信息对应用户的身份信息确定为所述来访客户的身份信息。

可选的，所述方法还包括：

当未存在有与所述人脸特征信息对应的预存人脸特征信息时，将所述人脸特征信息存储至所述数据库中。

可选的，所述获取所述来访客户的任务信息的步骤包括：

获取所述来访客户的预约信息；

根据所述预约信息确定所述来访客户的任务信息。

可选的，所述获取所述来访客户的任务信息的步骤包括：

获取所述来访客户的语音信息；

对所述语音信息进行识别，得到所述语音信息中包含的内容信息；

根据所述内容信息确定所述来访客户的任务信息。

可选的，所述根据所述任务信息确定与所述来访客户匹配的接待人员以及接待空间，包括：