[发明专利]线索管理方法、装置、终端及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种线索管理方法、装置、终端及计算机可读存储介质。线索管理方法包括步骤：获取与目标客户对应的原始客户名称；识别出原始客户名称中的地点词组；判断原始客户名称中是否有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同；将原始客户名称中与品牌词库的品牌名相同的连续字段作为品牌关键字；若原始客户名称中没有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同，则将将地点词组与企业功能词组之间的字段作为品牌关键字；判断是否有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符；若有，将目标客户标记为已合作客户。通过上述技术方案进行对线索库进行数据分析，可将目标客户中与已合作客户重合的客户标记为已合作客户，从而可以避免商务人员重复跟进客户。

技术领域

本发明涉及客户信息管理技术领域，尤其涉及一种线索管理方法、装置、终端及计算机可读存储介质。

背景技术

目前公司未拓展业务会建立客户线索库，线索库中包含有多个线索，每个线索包括一个潜在客户的客户信息，但是由于客户信息中客户名称不规范的原因，可能线索库中的潜在客户实际上是已合作的客户，会导致商务人员会重复跟进客户。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种线索管理方法、装置、终端及计算机可读存储介质，旨在解决线索库中的潜在客户实际上是已合作的客户，使得商务人员会重复跟进客户的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种线索管理方法，包括步骤：

根据用户从线索库中选择的目标客户，获取与所述目标客户对应的原始客户名称；

将所述原始客户名称与预设的地点词库中的地点名词比对，识别出原始客户名称中与所述地点词库中的地点名词相同的地点词组；

将所述客户原始名称与预设的品牌词库比对，判断所述原始客户名称中是否有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同；

若所述原始客户名称中有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同，则将所述原始客户名称中与所述品牌词库的品牌名相同的连续字段作为所述目标客户的品牌关键字；

若所述原始客户名称中没有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同，则将所述原始客户名称与预设的企业功能词库中的企业功能名词比对识别出所述原始客户名称中的企业功能词组，并将所述地点词组与所述企业功能词组之间的字段作为品牌关键字；

将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符；

若有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符，则将所述目标客户标记为已合作客户。

优选地，所述根据用户从线索库中选择的目标客户，并获取与所述目标客户对应的原始客户名称之前，所述线索管理方法还包括步骤：

根据用户设定的限定条件，从线索库中多个潜在客户信息中提取出目标客户。

优选地，所述将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符的步骤包括：

将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称包含与所述地点词组相同的连续字段和与所述品牌关键字相同的连续字段；

若有所述已合作客户名称包含与所述地点词组相同的连续字段和与所述品牌关键字相同的连续字段，则判定有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符。

优选地，所述已合作客户名称包括地点字段和品牌字段，所述将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符的步骤包括：