[发明专利]一种业务办理工作流的智能管理方法及系统

说明书

本发明公开了一种业务办理工作流的智能管理方法及系统，涉及计算机软件领域，该方法包括步骤：创建人员信息数据库和审批意见数据库；对语义分析工具进行训练；办公系统将业务办理的审批意见传递给语义分析工具，语义分析工具提取审批意见中的关键信息，所述关键信息包括下一步业务办理的处室或办理人；语义分析工具将提取到的关键信息返回给办公系统；办公系统根据得到的关键信息在人员信息数据库中查找出对应的处室和办理人，并将查找到的处室和办理人作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人。本发明的智能管理方法及系统，自动推荐下一步业务办理的处室和办理人，大大提高了业务办理效率。

技术领域

本发明涉及计算机软件领域，具体涉及一种业务办理工作流的智能管理方法及系统。

背景技术

通常情况下，一个业务办理的过程中会涉及到多个不同处室，在党政办公业务办理过程中，签批的意见是引导业务办理的重要内容，办理人员根据负责人签批的意见来确定下一步传递的对象。

现有技术中，工作流的配置不能做到完全自动化，需要办理人根据负责人签批的意见来人工选择合适的流程点以及相应的办理人进行下一步办理，当前的办理的业务内容不同，选择的流程点以及相应的办理人也不同，然而甄选流程点和办理人会耗费较多时间，使得业务办理效率低下。

发明内容

针对现有技术中存在的缺陷，本发明的目的在于提供一种业务办理工作流的智能管理方法及系统，自动推荐下一步业务办理的处室和办理人，大大提高了业务办理效率。

为达到以上目的，本发明采取的技术方案是：

第一方面，本发明提供了一种业务办理工作流的智能管理方法，其包括以下步骤：

创建人员信息数据库和审批意见数据库，在人员信息数据库中存储所有处室信息以及每个处室中办理人信息，在审批意见数据库中存储业务办理中常用的审批意见；

使用人员信息数据库和审批意见数据库的内容对语义分析工具进行训练；

办公系统将业务办理的审批意见传递给语义分析工具，语义分析工具提取审批意见中的关键信息，所述关键信息包括下一步业务办理的处室或办理人；

语义分析工具将提取到的关键信息返回给办公系统；

办公系统根据得到的关键信息在人员信息数据库中查找出对应的处室和办理人，并将查找到的处室和办理人作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人。

在上述技术方案的基础上，办公系统将查找到的处室和办理人作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人之后，还包括步骤：

在办公系统中确认推荐的下一步业务办理的处室和办理人是否正确；

若是，则由推荐的下一步业务办理的处室和对应办理人进行下一步业务办理；

若否，则在办公系统中人工选择下一步业务办理的处室和对应的办理人，并由人工选择的下一步业务办理的处室和对应的办理人进行下一步业务办理。

在上述技术方案的基础上，对语义分析工具进行训练的具体过程包括步骤：定期更新人员信息数据库和审批意见数据库。

在上述技术方案的基础上，所述智能管理方法还包括步骤：

将所述人员信息数据库中存储的处室信息和办理人信息均划分为两种类型，一种类型为标准处室和标准办理人，另一种类型为非标准处室和非标准办理人，并建立标准处室与非标准处室、以及标准办理人和非标准办理人之间的对应关系。

在上述技术方案的基础上，语义分析工具将提取到的关键信息返回给办公系统之前还包括步骤：

判断提取到的下一步业务办理的处室或办理人的类型；