[发明专利]任务分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质

说明书

本发明提供一种基于大数据的任务分配方法，包括：在接收到贷款面核请求时，获取对应的客户信息、贷款产品信息、网络信息和各面核任务队列的排队信息；根据客户信息、贷款产品信息和第一预设映射关系表得到客户属性分值和贷款产品属性分值，并根据网络信息得到网络属性分值；根据排队信息计算排队时间，并根据第二预设映射关系表得到队列属性分值；根据各面核任务队列的客户属性分值、贷款产品属性分值、网络属性分值和队列属性分值计算各面核任务队列的排队分值，并将请求分发至排队分值最高的面核任务队列中。本发明还提供一种任务分配装置、设备及计算机可读存储介质。本发明能解决现有技术中因任务分配不合理导致任务处理效率低的技术问题。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种任务分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

为方便客户办理贷款业务，大多数银行都开通了贷款的线上办理服务，将原来线下繁琐的申请流程简化至线上，用户无需到银行网点进行办理，只需在网上发起贷款申请并按要求上传对应的资料即可，工作人员审核完用户资料后会在线上通知用户进行面核，以进一步对用户的身份进行核实。在线上面核时，通常会设置多个队列来处理客户终端发送的贷款面核请求。

目前，贷款服务器在为贷款面核请求分配面核任务队列时，通常只是根据各面核任务队列前方待处理的请求数或各面核任务队列的排队时间等单一的因素来进行分配，从而会导致以下情况：1)当只根据前方待处理的请求数进行分配时，可能分配到的面核任务队列中待处理的请求数较少，但各个请求的处理时间较长，从而导致客户等待时间较长；2)当只根据各面核任务队列的排队时间进行分配时，可能分配到的面核任务队列中并没有可处理该请求对应贷款产品的人工坐席，或分配到的面核任务队列中并没有可听懂客户方言的人工坐席，从而无法很好地为客户服务，导致客户体验较差；3)当只根据各面核任务队列前方待处理的请求数或各面核任务队列的排队时间进行分配时，可能分配到的面核任务队列并不适合该客户终端所选用的运营商，从而在面核过程中可能出现卡顿、断线的情况，导致客户体验较差。因此，现有技术中存在任务分配不合理的技术问题，导致任务处理效率低，客户体验较差。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种任务分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中因任务分配不合理导致任务处理效率低的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种任务分配方法，所述任务分配方法包括：

在接收到客户终端发送的贷款面核请求时，根据所述贷款面核请求获取对应的客户信息、贷款产品信息、网络信息和各面核任务队列的排队信息；

根据所述客户信息、贷款产品信息和第一预设映射关系表得到各面核任务队列的客户属性分值和贷款产品属性分值，并根据所述网络信息按预设规则得到各面核任务队列的网络属性分值；

根据所述各面核任务队列的排队信息计算各面核任务队列的排队时间，并根据所述各面核任务队列的排队时间和第二预设映射关系表得到各面核任务队列的队列属性分值；

根据所述各面核任务队列的客户属性分值、贷款产品属性分值、网络属性分值和队列属性分值计算各面核任务队列的排队分值，并根据所述各面核任务队列的排队分值将所述贷款面核请求分发至最大排队分值所对应的面核任务队列中。

可选地，所述客户信息包括客户等级、客户地域、客户年龄和客户学历，所述贷款产品信息包括贷款产品类型和贷款材料类型，所述根据所述客户信息、贷款产品信息和第一预设映射关系表得到各面核任务队列的客户属性分值和贷款产品属性分值的步骤包括：

根据所述客户等级、客户地域、客户年龄、客户学历和第一预设映射关系表得到各面核任务队列的客户等级得分、客户地域得分、客户年龄得分和客户学历得分，并根据所述各面核任务队列的客户等级得分、客户地域得分、客户年龄得分和客户学历得分计算得到各面核任务队列的客户属性分值；