[发明专利]纠纷事件的识别方法、识别装置和识别系统

说明书

本申请公开了一种纠纷事件的识别方法、识别装置和识别系统。其中，该方法包括：获取纠纷事件的纠纷描述信息；基于纠纷描述信息和预先构建的纠纷知识图谱确定纠纷事件的搜索结果，其中，纠纷知识图谱中至少包括历史纠纷描述信息中的实体要素、历史纠纷描述信息中实体要素之间的逻辑关系；向用户端设备发送搜索结果。本申请解决了现有的矛盾调解系统对纠纷事件识别不准确的技术问题。

技术领域

本申请涉及计算机领域，具体而言，涉及一种纠纷事件的识别方法、识别装置和识别系统。

背景技术

随着计算机技术的快速发展，互联网给人们的生活和工作的各方各面都带来了便捷。在生活上，人们足不出户即可购买商品；在工作上，人们可实现远程办公。其中，人们还可通过互联网进行纠纷事件的调解。然而，现有的矛盾调解系统的入口具有多个，当人们通过矛盾调解系统上报纠纷事件时，可能将同一个事件经过不同的入口上报多次，又例如对于同一个矛盾事件，当事人可能独立向矛盾调解系统上报；或者，对于同一个矛盾事件，同一个当事人可能多次重复向矛盾调解系统上报。这样，易导致在纠纷事件调解过程中，多个部门同时对同一个事件进行调解，从而使得纠纷事件识别不准确。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种纠纷事件的识别方法、识别装置和识别系统，以至少解决现有的矛盾调解系统对纠纷事件识别不准确的技术问题。

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种纠纷事件的识别方法，包括：获取纠纷事件的纠纷描述信息；基于纠纷描述信息和预先构建的纠纷知识图谱确定纠纷事件的搜索结果，其中，纠纷知识图谱中至少包括历史纠纷描述信息中的实体要素、历史纠纷描述信息中实体要素之间的逻辑关系；向用户端设备发送搜索结果。

根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种纠纷事件的识别装置，包括：获取模块，用于获取纠纷事件的纠纷描述信息；确定模块，用于基于纠纷描述信息和预先构建的纠纷知识图谱确定纠纷事件的搜索结果，其中，纠纷知识图谱中至少包括历史纠纷描述信息中的实体要素、历史纠纷描述信息中实体要素之间的逻辑关系；发送模块，用于向目标对象发送搜索结果。

根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种纠纷事件的识别系统，包括：通信模块和处理器；其中，通信模块，用于接收用户的查询请求，以及向用户端设备发送处理器的搜索结果；处理器，用于在查询请求的触发下，获取纠纷事件的纠纷描述信息和预先构建的纠纷知识图谱，其中，纠纷知识图谱中至少包括历史纠纷描述信息中的实体要素、历史纠纷描述信息中实体要素之间的逻辑关系；基于纠纷描述信息和预先构建的纠纷知识图谱确定纠纷事件的搜索结果。

根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种存储介质，该存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制存储介质所在设备执行以下步骤：获取纠纷事件的纠纷描述信息和预先构建的纠纷知识图谱；基于纠纷描述信息和预先构建的纠纷知识图谱确定纠纷事件的搜索结果，其中，纠纷知识图谱中至少包括历史纠纷描述信息中的实体要素、历史纠纷描述信息中实体要素之间的逻辑关系；向用户端设备发送搜索结果。

在本申请实施例中，采用基于知识图谱识别纠纷事件的方式，在得到纠纷事件的纠纷描述信息之后，基于纠纷描述信息和预先构建的纠纷知识图谱确定纠纷事件的搜索结果，并向用户端设备发送搜索结果，其中，纠纷知识图谱中至少包括历史纠纷描述信息中的实体要素、历史纠纷描述信息中实体要素之间的逻辑关系。

在上述过程中，由于纠纷知识图谱中包括了实体要素以及实体要素之间的逻辑关系，因此，通过基于纠纷知识图谱的方式可以对同一事件通过不同入口上报的纠纷事件进行自动识别，保证同一个部门处理同一个纠纷事件，避免了无关信息的干扰，提高了纠纷事件的搜索结果的准确率。

由此可见，本申请所提供的上述方案可以解决现有的矛盾调解系统对纠纷事件识别不准确的技术问题。

附图说明