[发明专利]智能问答方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开一种智能问答方法、装置、计算机设备和存储介质，该方法包括获取客户端发送的目标提问问题，将目标提问问题输入至预先训练好的与目标领域对应的专用问答模型中，获取到与目标提问问题对应的目标答案；基于目标产品查询问题数据库，获取与目标产品相关联的至少一个推荐历史问题；将目标答案和至少一个推荐历史问题发送给客户端；获取客户端发送的基于任一推荐历史问题形成的询问请求，获取与历史推荐问题相对应的历史答案，并将历史答案发送给客户端，解决通用数据集建立的问答系统，输出结果不精准且无法引导客户进一步提问的问题。

技术领域

本发明涉及智能决策领域，尤其涉及一种智能问答方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

目前，客户通过网络向问答系统提出问题，一部分是通过相关的业务人员或者其他客户进行回答，则获取到答案的速度较慢或者获取到的答案不全面，且造成人力浪费。而有些问答系统，则是在通用数据集的基础上进行训练所获取的问答系统，通过该问答系统对问题进行回答。在实际的业务场景和特定领域(如保险、理财和其他金融领域)中，存在有特定的专有名词。此时，通过通用数据集建立的问答系统，对这些专有名词的识别不够准确，使其不同不能发挥出最佳的效果，从而造成获取到的答案不精准的问题，而且只是反馈答案，无法引导客户进一步提问，应用场景太单一，不能起到很好的推广作用。

发明内容

本发明实施例提供一种智能问答方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决通过通用数据集建立的问答系统，输出结果不精准且无法引导客户进一步提问的问题。

一种智能问答方法，包括：

获取客户端发送的目标提问问题，所述目标提问问题中包含目标产品和目标领域；

将所述目标提问问题输入至预先训练好的与所述目标领域对应的专用问答模型中，获取到与所述目标提问问题对应的目标答案；

基于所述目标产品查询问题数据库，获取与所述目标产品相关联的至少一个推荐历史问题；

将所述目标答案和至少一个所述推荐历史问题发送给所述客户端；

获取所述客户端发送的基于任一所述推荐历史问题形成的询问请求，获取与所述历史推荐问题相对应的历史答案，并将所述历史答案发送给所述客户端。

一种智能问答装置，包括：

问题获取模块，用于获取客户端发送的目标提问问题，所述目标提问问题中包含目标产品和目标领域；

答案获取模块，用于将所述目标提问问题输入至预先训练好的与所述目标领域对应的专用问答模型中，获取到与所述目标提问问题对应的目标答案；

推荐问题获取模块，用于基于所述目标产品查询问题数据库，获取与所述目标产品相关联的至少一个推荐历史问题；

反馈模块，用于将所述目标答案和至少一个所述推荐历史问题发送给所述客户端；

历史答案发送模块，用于获取所述客户端发送的基于任一所述推荐历史问题形成的询问请求，获取与所述历史推荐问题相对应的历史答案，并将所述历史答案发送给所述客户端。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述智能问答方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述智能问答方法的步骤。