[发明专利]智能交互流程的管理方法、多轮对话方法及装置

说明书

本申请实施例提供了一种智能交互流程的管理方法、多轮对话方法及装置。具体创建了包含至少一个节点的多轮对话流程，并设置了节点的触发条件、回复内容和后续动作。通过对多轮对话流程设置了灵活的触发条件，满足了不同形式的对话需求；通过设置节点的回复内容，能够连接对话逻辑并引导用户继续对话的内容，使对话内容朝着解决业务问题的方向进行；通过设置节点的后续动作，使多轮对话流程具备根据用户对话内容灵活跳转节点的能力，以及引导对话进入其他多轮对话流程的决策能力。综上所述，本申请实施例提供的技术方案从多个角度管理多轮对话，严格定义了对话顺序，实现了对用户对话内容的引导,且具备灵活应对复杂对话形式的决策管理能力。

本申请要求在2018年6月5日提交中国专利局、申请号为201810569741.X、发明名称为“智能机器人交互流程的管理方法、多轮对话方法及装置”的中国专利申请的优先权，其全部内容通过引用结合在本申请中。

技术领域

本申请涉及自然语言处理技术领域，尤其涉及一种智能交互流程的管理方法、多轮对话方法及装置。

背景技术

在当今火热的大数据和人工智能技术的驱动下，基于大数据、机器学习等技术的对话机器人不断出现。对话机器人能够根据用户输入的聊天内容，生成相应地回复。除了用于日常聊天的对话机器人外，越来越多面向业务的对话机器人被应用到各个领域中，满足对应的业务需求，例如：线下的银行大厅内的服务机器人、线上的京东JIMI客服机器人，以及内置于移动终端或APP中的语音助手等。

为了使对话机器人具备类人的业务对话表达能力，现有技术中的一些方案根据用户意图管理对话机器人的对话流程，使对话机器人实现与用户的多轮对话。但是，在开放语境的多轮对话中，由于用户的业务需求各异、语言习惯不同等因素的影响，用户与对话机器人产生的多轮对话形式会十分复杂，这就要求对话机器人具备灵活应对复杂对话形式的能力。例如，具备对话关联的能力，即在多轮对话中，当获取到用户关心的某个问题时，具备正确回复和提供与该问题相关联的知识的能力；具备对话顺序引导能力，即在多轮对话中，能够设定对话顺序以引导用户的对话内容；以及，具备对话跳转能力，即在多轮对话中，根据用户的不同回答，跳转至不同的其他对话流程中，等等。

但是，现有技术中仅从理解用户意图等单一的角度去管理多轮对话的方法没有考虑到对话机器人在开放语境中所面临的复杂对话形式，不具备灵活应对复杂对话形式的决策管理能力。

发明内容

本申请实施例提供了一种智能交互流程的管理方法、多轮对话方法及装置，以解决现有技术中存在的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种智能交互流程的管理方法，所述方法包括：

创建多轮对话流程，所述多轮对话流程由至少一个节点组成；

设置节点的触发条件，所述触发条件包括从用户对话中匹配到预设业务分类、业务知识或实体，用于当用户对话满足所述触发条件时触发所述节点；

设置节点的回复内容，所述回复内容包括自定义回复，或者，根据用户对话从知识库中生成回复；

设置节点的后续动作，所述后续动作用于在生成回复后跳转到多轮对话流程的指定节点。

第二方面，本申请实施例提供了一种多轮对话方法，所述方法应用于本申请实施例提供的智能交互流程的管理方法所创建的多轮对话流程，包括：

在用户对话满足节点的触发条件时，触发对应节点；

根据所述节点设置的回复内容，生成针对用户对话的回复；

根据所述节点设置的后续动作，在生成回复后跳转到多轮对话流程的其他节点。

第三方面，本申请实施例提供了一种智能交互流程的管理装置，所述装置包括：