[发明专利]多轮对话交互处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种多轮对话交互处理方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：在结束当前对话轮次时，获取由当前对话轮次确定的目标交互实体；根据与目标交互实体对应的知识更新交互知识图谱；其中，交互知识图谱与由多轮对话中的已结束对话轮次确定的至少一个交互实体对应的知识关联；根据更新后的交互知识图谱调整对话交互系统中至少一个处理模块使用的词典和/或模型；在接收到与下一对话轮次对应的对话信息时，使用调整后的对话交互系统做出与对话信息对应的应答。通过上述技术方案可以使对话交互系统各模块之间以及对话上下文能够彼此共享相同语意信息和知识，进而可以允许对话任务任意转换，达到无缝接轨。

技术领域

本发明实施例涉及信息处理技术，特别是涉及一种多轮对话交互处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

人机对话，是人工智能领域的一个子方向，通俗的讲就是让人可以通过人类的语言(即自然语言)与计算机进行交互。

对话交互系统从用户对话输入到最后应答输出，通常需要经过一系列处理模块进行处理，包括语音识别-意图分类-语义槽序列标注-对话管理-候选应答获取-语言生成，整条链路是非常长且复杂的。

发明人在具体实施过程中，发现对话交互系统中信息传递可能存在信息不一致的情况，尤其是在多轮对话中更可能会出现，由此会给用户带来不好的体验。以一个理想的对话交互进行示例：

我想听郑钧的歌-(系统拨放歌曲)-他的爱人是谁-(系统回答歌手郑钧的相关知识问题)-有演过电视剧吗-(系统回答郑钧/刘芸的相关知识问题)-来个回到拉萨吧-(系统拨放郑钧的回到拉萨)

上述的对话交互是理想状态，实际的情况可能并非如此。例如，针对用户的第二轮对话“他的爱人是谁”，虽然对话管理模块通过指代消解可以确定“他”指的是“郑钧”，但如果只是根据实体“郑钧”去查询知识图谱，会发现知识图谱中存在歌手“郑钧”和物理学家“郑钧”，进而对话交互系统不一定能选择到正确的实体“郑钧”而做出回答。再例如，针对用户的第四轮对话，对话交互系统也有可能会将“回到拉萨”的意图分类误认为导航任务。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种多轮对话交互处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决对话交互系统中信息传递遗失或不一致的问题。

为了解决上述问题，本发明实施例主要提供如下技术方案：

第一方面，本发明实施例提供了一种多轮对话交互处理方法，该方法包括：

在结束当前对话轮次时，获取由所述当前对话轮次确定的目标交互实体；

根据与所述目标交互实体对应的知识更新交互知识图谱；其中，所述交互知识图谱与由多轮对话中的已结束对话轮次确定的至少一个交互实体对应的知识关联；

根据更新后的所述交互知识图谱调整对话交互系统中至少一个处理模块使用的词典和/或模型；

在接收到与下一对话轮次对应的对话信息时，使用调整后的所述对话交互系统做出与所述对话信息对应的应答。

第二方面，本发明实施例还提供一种多轮对话交互处理装置，该装置包括：

交互实体获取模块，用于在结束当前对话轮次时，获取由所述当前对话轮次确定的目标交互实体；

交互知识图谱更新模块，用于根据与所述目标交互实体对应的知识更新交互知识图谱；其中，所述交互知识图谱与由多轮对话中的已结束对话轮次确定的至少一个交互实体对应的知识关联；

对话交互系统调整模块，用于根据更新后的所述交互知识图谱调整对话交互系统中至少一个处理模块使用的词典和/或模型；

对话交互系统处理模块，用于在接收到与下一对话轮次对应的对话信息时，使用调整后的所述对话交互系统做出与所述对话信息对应的应答。