[发明专利]基于互联网的政务服务系统

说明书

本发明公开一种基于互联网的政务系统，其包括：身份认证子系统，确定用户信息；文件管理子系统，用于存储和管理用户的电子信息；政务流程子系统，负责显示政务信息，引导用户提交办理该信息的材料；缴费子系统，主要用于缴纳不同业务的费用；政务审批子系统，主要负责审核用户材料和信息，可及时反馈用户审批进度和结果；物流子系统，对于需要纸质的材料，可通过物流子系统与用户进行对接。该政务系统利用互联网资源可缩短政务办理时间，降低企业和群众的办事成本，提升政务的效率，同时还可以让用户开展满意度评价，提升政务办事满意度和人性化服务。

技术领域

本发明涉及互联网应用和政务服务领域，具体提供一种基于互联网技术的政务服务系统

背景技术

目前政务服务，多数还是应用的形式，把办理政务服务所需要的材料整理好，用户可以从网上查到办理所需要的材料和在地点，用户需要到政务大厅去办理政务服务事项，甚至有时由于材料准备的不准确或者证件到期等原因，还需要多次去政务大厅和不同部门，严重影响了群众办事的效率。

随着社会及经济的快速发展，互联网技术已经应用到更多的领域。近年来，国家不断提倡特“互联网+政务服务”的模式，希望加快推进一体化网上政务服务平台的建设，实现“一网”通办所有政务的目标，即建成网上统一用户及身份认证体系，推进群众网上办事“一次认证、多点互联”。目前常用的统一用户及身份认证平台在实现统一用户管理、统一身份认证和单点登录方面都已比较完善，但是针对不同的业务应用的访问还是比较少，甚至因为不同业务的等级，很多业务被孤立。因此，需要一种全流程的“互联网+政务服务”，让用户在动动手指头就实现政务服务事项的办理。

发明内容

针对上述存在问题，本发明提供一种基于互联网技术的政务服务系统，可实现缩短政务办理时间，降低企业和群众的办事成本，提升政务的效率和满意度。

本发明系统主要包括如下子系统和方案：身份认证子系统、文件管理子系统、政务流程子系统、缴费子系统、政务审批子系统、物流子系统、评价服务子系统。

其中，身份认证子系统主要用于输入用户信息，确定办事主体，同时为了更加便捷和节约时间，可通过多种方式对接和确认用户信息，例如：对接支付宝系统、微博系统、微信系统等第三方系统，对接部分或者全部个人信息；对接公安系统，确认用户信息的可靠性和安全性。针对对接系统无法提供的信息，例如照片，视频、指纹等信息，可通过子系统填写窗口输入。

其中，电子管理子系统与身份认证子系统对接，接收、存储和管理用户的电子信息，与此同时，电子管理子系统可形成报表等信息，分析用户习惯和性格。

其中，政务流程子系统与各政务部门系统和文件管理子系统对接，具备完善的办事流程，可下载和上传资料。包括清楚的办事指南、标准的表格模板。方便用户直接下载、填写和再次上传信息。

其中，与政务流程子系统对接，确认用户信息和资料是否全面和正确，与电信运营商系统、文件管理子系统对接，反馈给用户处理进度和结果，一些需要用户确认的信息，及时通知用户进行确认或者签字。

其中，缴费子系统与政务审批子系统和政务流程子系统对接，确认政务费用，需要审批通过的政务服务，审批通过后缴费，对于简单的政务或者通过文件管理子系统就可完成确认的政务，可直接进入缴费系统。同时缴费子系统与银行系统、支付宝系统、微信系统等第三方系统对接，通过网络快速完成支付过程。

其中，物流子系统，用于与用户信息之间建立关于纸质材料和原件的对接通道，与邮政服务系统对接，完成材料的邮寄，考虑物料时间，用户也可自行前往取走，对于一些只需要电子信息的政务，可不经过物料子系统。

其中，服务评价子系统，用户通过服务评价子系统对政务服务和流程评价和提出意见。服务子系统可存在每个环节，可通过网络或者电话进行评价和建议，甚至投诉。该子系统有利于政务服务质量的提升，同时可反馈用户习惯和性格，更好的优化政务服务，针对不通过性格和习惯的人，开展更加人性化的服务。