[发明专利]一种基于微信公众号的用户用电信息查询系统及其应用方法

说明书

一种基于微信公众号的用户用电信息查询系统及其应用方法，包括用户微信端口、微信公众号服务器端口、线上云应用服务器、生产系统数据控制系统和生产系统数据控制系统端口，线上云应用服务器与用户微信端口、微信公众号服务器端口和生产系统数据控制系统端口相连，线上云应用服务器和生产系统数据控制系统相连，生产系统数据控制系统相连用于存储和查询生产系统数据控制系统内的用户用电信息。本发明可以实现停电信息查看、及时发布停电事件、服务评价等功能，实现停电信息可视化、信息交互一键通、客户服务及时响应。

技术领域

本发明涉及用户用电信息查询领域，具体涉及一种基于微信公众号的用户用电信息查询系统及其应用方法。

背景技术

目前客户发现故障后，拨打95598上报，上报后故障处理进度客户无从得知，只能通过电话咨询。这种单一的沟通渠道导致信息传达不舒畅，客户满意降低，并衍生出种种问题：

1)停电通知传达不到位，常常出现延迟或遗漏。计划停电或故障停电发生时，短信通知客户会出现延迟或遗漏的情况，并且短信可读内容有限，客户对停电信息的了解不够透彻。

2)客户报障后，故障抢修进度无法及时获取。拨打服务热线查询进度操作繁琐费时，用户体验差，常常引起客户不满。

3)客户停电服务无法闭环处理，客户无法跟踪和评价服务。客户闭环服务理念是以客户为导向，以客户需求为着眼点，以客户满意为目标，开展服务工作。故障抢修过程必须覆盖客户报障、到位故障点、定位故障、隔离故障与转供电、修复故障、恢复送电、通知客户、客户评价服务，让客户能便捷地获知全过程的处理情况，才能实现客户闭环服务。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于微信公众号的用户用电信息查询系统及其应用方法，要解决现有技术用户了解用电信息难的技术问题；并解决现有技术的问题。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种基于微信公众号的用户用电信息查询系统，包括用户微信端口、微信公众号服务器端口、线上云应用服务器、生产系统数据控制系统和生产系统数据控制系统端口，线上云应用服务器与用户微信端口、微信公众号服务器端口和生产系统数据控制系统端口相连，线上云应用服务器和生产系统数据控制系统相连，生产系统数据控制系统相连用于存储和查询生产系统数据控制系统内的用户用电信息。

一种查询系统的应用方法包括用户微信公众号注册绑定模块的应用方法，用户微信公众号注册绑定模块的应用方法具体包括以下步骤：

S1，用于登陆微信号，进入微信公众号，选择电力系统的微信公众号，首次登陆首先关注电力系统的微信公众号；

S2，进入微信号与用户编号绑定申请，在微信公众号页面点击“添加用户编号”按钮，线上云应用服务器接收添加用户编号的处理请求，检索需要添加的用户编号，通过生产系统数据控制系统端口发送数据检索指令至生产系统数据控制系统，线上运输局服务器接收到的指令在云数据库中进行检索处理，将检索出的数据推送至微信公众号前台页面；

S3、用户在微信页面中呈现的信息列表中选择对应的用户信息后，系统自动向线上云应用服务器发送所选择的用户编号信息查询请求；

S4、线上云应用服务器接收用户编号查询请求，通过生产系统数据控制系统端口发送检索指令至生产系统数据控制系统，生产系统数据控制系统根据接收到的指令在云数据库中进行检索处理，将检索出的用户用电编号信息通过线上数据服务器端口推送给微信公众号前台页面；

S5、业主在微信页面中呈现的信息列表选择正确的编号信息，并向线上云服务器发出获取绑定用户用电信息的请求，线上云服务器处理绑定请求后判断此编号是否已经进行绑定，若已绑定，将返回已绑定的提示信息给微信页面，若没有绑定，将绑定的数据推送至微信前台页面端；