[发明专利]一种排队号码生成方法及终端设备

说明书

本发明提供了一种排队号码生成方法、装置及终端设备，适用于数据处理技术领域，该方法包括：基于业务办理记录计算第一用户办理第一待办理业务所需第一时长，并基于业务处理记录计算多个柜台人员处理第一待办理业务分别所需第二时长；基于第一时长以及第二时长，计算第一用户在每个柜台人员办理第一待办理业务分别所需的第三时长；获取多个用户队列在多个柜台人员进行业务办理分别所需的第四时长；从多个柜台人员中筛选出对应的第三时长与第四时长之和最小的柜台人员，并生成柜台人员唯一对应的用户队列中的排队号码。本发明使得每次排号都能实现对柜台人员的工作均衡调控，保证了每个柜台人员的业务办理效率最大化，提升了整体业务办理的效率。

技术领域

本发明属于数据处理技术领域，尤其涉及排队号码生成方法及终端设备。

背景技术

现在的银行柜台排号叫号方式都是多个柜台共用排队号码进行叫号，当某个窗口处理完当前客户的业务时，就直接叫排号客户队列中下一个排队号码的客户办理业务，但实际情况中，不同的柜台人员处理业务能力不同，如对于借贷类的业务一般都比较难处理，对于一些能力较强的柜台人员来说可能处理的比较快，但对于大部分柜台人员来说可能需要较多的时间处理，同时由于现有的排队号码都是根据客户取号的顺序来直接生成，因此若都是直接业务随机的叫下一个排队号码，会使得柜台人员的处理效率难以得到最大化的利用，使得银行对整个柜台业务处理的效率较低。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种排队号码生成方法及终端设备，以解决现有技术中银行柜台业务排号及业务处理方式效率低下，使得业务办理整体效率较低的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种排队号码生成方法，包括：

获取多个柜台人员的业务处理记录以及待取号的第一用户的第一待办理业务和业务办理记录；

基于所述业务办理记录计算所述第一用户办理所述第一待办理业务所需的第一时长，并基于所述业务处理记录计算所述多个柜台人员处理所述第一待办理业务分别所需的第二时长；

基于所述第一时长以及所述第二时长，计算所述第一用户在每个所述柜台人员办理所述第一待办理业务分别所需的第三时长；

获取多个用户队列在所述多个柜台人员进行业务办理分别所需的第四时长，其中，每个所述用户队列唯一对应一个所述柜台人员；

从所述多个柜台人员中筛选出对应的所述第三时长与所述第四时长之和最小的柜台人员，并生成所述第一用户在该柜台人员唯一对应的所述用户队列中的排队号码。

本发明实施例的第二方面提供了一种终端设备，所述终端设备包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤。

获取多个柜台人员的业务处理记录以及待取号的第一用户的第一待办理业务和业务办理记录；

基于所述业务办理记录计算所述第一用户办理所述第一待办理业务所需的第一时长，并基于所述业务处理记录计算所述多个柜台人员处理所述第一待办理业务分别所需的第二时长；

基于所述第一时长以及所述第二时长，计算所述第一用户在每个所述柜台人员办理所述第一待办理业务分别所需的第三时长；

获取多个用户队列在所述多个柜台人员进行业务办理分别所需的第四时长，其中，每个所述用户队列唯一对应一个所述柜台人员；

从所述多个柜台人员中筛选出对应的所述第三时长与所述第四时长之和最小的柜台人员，并生成所述第一用户在该柜台人员唯一对应的所述用户队列中的排队号码。

本发明实施例的第三方面提供了一种排队号码生成装置，包括：

记录获取模块，用于获取多个柜台人员的业务处理记录以及待取号的第一用户的第一待办理业务和业务办理记录；