[发明专利]大额存款设备的存款异常处理方法、系统及金融设备

说明书

本发明公开了大额存款设备的存款异常处理方法、系统和金融设备。该方法包括如下步骤：对放入存钞口的待存款钞票进行验钞处理；判断验钞处理时在验钞通道中是否出现卡钞状况，其中所述验钞通道为验钞部与所述存钞口之间的通道；若所述验钞通道中出现卡钞状况，则将所述验钞通道中卡钞的钞票进行复位处理，以直接将卡钞的钞票退回至取钞口。当发生卡钞状况时，通过对卡钞的钞票进行复位处理以及时将验钞通道中的钞票返还给客户，以便客户继续放钞，另外将已经进入钞箱的钞票进行存款上账处理，实现部分存款，减少卡钞状况对大额业务造成的影响，提升用户对设备的满意度。

技术领域

本发明属于金融设备技术领域，具体地讲，涉及一种大额存款设备的存款异常处理方法、系统及金融设备。

背景技术

目前金融现金大额设备，存款时可以连续放钞且金额比较大，在存款验钞过程中偶尔会发生钞票不整理或破旧造成验钞时卡钞，这时有一部分钱已经验过进入钞箱另一部分还卡在通道中，大部分厂商的大额设备无回收功能，遇到卡钞问题只能人工去介入，手工去清点卡在通道中的钞票，给管机员增加很多额外的工作。另外即使设备支持回收功能，如果客户在存款过程卡钞未上账也会引起客户的不满，对于客户的长款需要网点管机员清机后才能给客户上账，而清机过程是按照网点计划执行的，不是出现问题立即执行清机的。

针对上述大额设备存钞遇到验钞卡钞异常情况时，目前都是直接回收钞票并等待工作人员进行清钞处理，这样造成自动柜员机的长款现象，不仅增加网点管机员的工作负担而且容易引起客户不满的情绪，在客户发生大额存款卡钞被回收未上账时，这种情况下如果不及时清钞将回收的钞票归还给客户，容易造成客户情绪异常。而这样进行清钞必须按照银行内部流程进行清机和加钞，这些工作需要多人配合完成，给网点人员增加了不少的工作量，如果卡钞次数越多，甚至会引起网点人员对设备的满意度下降。

发明内容

(一)技术问题

本发明要解决的技术问题是：如何在大额存款设备验钞过程中发生卡钞现象时，及时将验钞通道中卡钞的钞票退回给客户。

(二)技术方案

为了实现上述的目的，本发明采用了如下的技术方案：

一种大额存款设备的存款异常处理方法，包括如下步骤：

对放入存钞口的待存款钞票进行验钞处理；

判断验钞处理时在验钞通道中是否出现卡钞状况，其中所述验钞通道为验钞部与所述存钞口之间的通道；

若所述验钞通道中出现卡钞状况，则将所述验钞通道中卡钞的钞票进行复位处理，以直接将卡钞的钞票退回至取钞口。

优选地，若所述验钞通道中出现卡钞状况，则所述大额存款设备的存款异常处理方法还包括：

判断进钞通道中是否存在经所述验钞部成功验钞的钞票，其中所述进钞通道为循环钞箱和所述验钞部之间的通道，或者所述进钞通道为存款钞箱和所述验钞部之间的通道；

若是，则将所述进钞通道中经所述验钞部成功验钞的钞票传输进所述循环钞箱。

优选地，若所述验钞通道中出现卡钞状况，则所述大额存款设备的存款异常处理方法还包括：

判断所述待存款钞票中是否有钞票已经进入循环钞箱或存款钞箱；

若是，则将所述待存款钞票中已经进入所述循环钞箱或存款钞箱的钞票进行存款上账处理。

优选地，在所述将所述验钞通道中卡钞的钞票进行复位处理，以将卡钞的钞票退回至取钞口之后，所述大额存款设备的存款异常处理方法还包括：

判断卡钞的钞票是否被成功退回至所述取钞口；

若否，则将卡钞的钞票进行回收至回收钞箱。